NASA AUTOMOVEIS

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Anápolis - GO

03/04/2025 às 09:44

ID: 213828479

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No dia 18 de novembro de 2024, realizei a compra de um veículo através do plano PCD na concessionária NASA VEÍCULOS LTDA (CNPJ: *****), efetuando o pagamento do sinal e entregando toda a documentação exigida, incluindo as cartas de isenção.

Na ocasião, fui informado de que a validação da fábrica levaria aproximadamente 7 dias e que, após a aprovação, o veículo entraria na fila de produção, com prazo de entrega estimado em 45 dias. No entanto, o prazo não foi cumprido, e a concessionária alegou que o atraso ocorreu devido ao recesso da fábrica no final do ano. Posteriormente, fui informado de novas datas para faturamento, que também não foram respeitadas.

Agora, fui surpreendido com a informação de que minha carta de isenção de ICMS venceu e que preciso emitir uma nova para que o veículo seja faturado. Contudo, essa exigência é completamente indevida pelos seguintes motivos:

A documentação foi enviada e aprovada pela fábrica dentro da validade original.

A concessionária não me alertou sobre o risco de vencimento da isenção antes do faturamento.

O atraso na entrega foi causado exclusivamente pela fábrica/concessionária.

A exigência de uma nova carta parece decorrer de uma mudança interna de regras em 2025, mas meu pedido foi realizado e aceito em 2024.

Para piorar a situação, a NASA VEÍCULOS simplesmente devolveu minha luva e cancelou meu pedido, sob a justificativa de que a carta de isenção expirou. Entretanto, essa situação ocorreu exclusivamente por conta do atraso da própria concessionária e da montadora, demonstrando total descaso e falta de comprometimento com o cliente.

Durante todo esse processo, o atendimento foi marcado pela falta de feedback e descaso, sem qualquer consideração pelos transtornos causados.

Diante disso, procurei outras concessionárias e conversei com o pessoal da SAGA VEÍCULOS, que me informou que lá os clientes não passam por esse tipo de problema. Infelizmente, terei que sair da minha cidade e ir até Goiânia para comprar um Volkswagen devido ao péssimo atendimento recebido na NASA VEÍCULOS.

Estou em contato com a montadora, explicando o ocorrido. Quero que a concessionária e a montadora assumam a responsabilidade pelo atraso e o infortúnio que causaram.