Veículo vendido com multas anteriores à compra e ausência de solução pela loja

Prezado Sr. Felipe,

A NASA Automóveis agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Assim que tomamos conhecimento da reclamação referente às multas vinculadas ao veículo Arrizo 6 1.5 TCI Hybrid, iniciamos a verificação interna do ocorrido. De fato, identificamos que se trata de infrações anteriores à posse do veículo pelo cliente, situação que não corresponde ao padrão de atendimento e transparência que buscamos oferecer.

Em contato direto com o reclamante, a empresa apresentou uma proposta de solução para resolver a questão de forma rápida e amigável, incluindo o ressarcimento do valor correspondente às multas mencionadas. Entretanto, até o momento, não houve concordância quanto à forma de conclusão do atendimento na plataforma.

Reforçamos que a NASA Automóveis permanece totalmente à disposição para realizar o pagamento e solucionar a situação de maneira definitiva, prezando sempre pelo respeito ao cliente e pela resolução transparente de qualquer eventualidade.

Nosso objetivo é concluir este caso da melhor forma possível e manter a confiança que nossos clientes depositam em nossos serviços.

Permanecemos à disposição para finalizar o acordo e resolver a demanda.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
NASA Automóveis

O Sr. ***** entrou em contato comigo por meio do aplicativo ***** propondo a realização de um acordo condicionado exclusivamente à retirada prévia da reclamação registrada junto ao Procon, bem como das manifestações publicadas nas plataformas Reclame Aqui e Google Maps, como requisito para efetuar o ressarcimento das multas cobradas indevidamente.

Tal conduta é irregular e abusiva, pois condiciona o cumprimento de uma obrigação legal a restituição de valores indevidamente exigidos à renúncia de direitos do consumidor e à supressão de mecanismos legítimos de reclamação e informação pública.

Ressalte-se, ainda, que todo e qualquer débito vinculado ao veículo anterior à sua aquisição é de responsabilidade exclusiva da concessionária vendedora ou do antigo proprietário, não podendo ser transferido ao consumidor adquirente, conforme a legislação consumerista e a boa-fé objetiva que deve reger as relações de consumo.

O Sr. ***** entrou em contato comigo por meio do aplicativo ***** propondo a realização de um acordo condicionado exclusivamente à retirada prévia da reclamação registrada junto ao Procon, bem como das manifestações publicadas nas plataformas Reclame Aqui e Google Maps, como requisito para efetuar o ressarcimento das multas cobradas indevidamente.

Tal conduta é irregular e abusiva, pois condiciona o cumprimento de uma obrigação legal a restituição de valores indevidamente exigidos à renúncia de direitos do consumidor e à supressão de mecanismos legítimos de reclamação e informação pública.

Ressalte-se, ainda, que todo e qualquer débito vinculado ao veículo anterior à sua aquisição é de responsabilidade exclusiva da concessionária vendedora ou do antigo proprietário, não podendo ser transferido ao consumidor adquirente, conforme a legislação consumerista e a boa-fé objetiva que deve reger as relações de consumo.