Levei o celular para reparar um defeito e recebi o mesmo com outro defeito.

Sr. Alexandre, a peça trocada (botão power) na O.S. ******* tem garantia de 90 dias, estamos dispostos a trocá-lo utilizando-se da garantia legal, quanto ao microfone, em se tratando de outra peça que não tem correlação com o botão power, é uma outra peça que apresentou defeito em decorrência do uso normal do aparelho, apresentamos a solução para reparo deste microfone com um valor especial, tendo em vista que já efetuou reparo recentemente do seu aparelho conosco. Estamos dispostos a solucionar o problema no seu aparelho.
Meu contato é: ******* ou*******
Certo da sua atenção,

Rafael Vilalba
Diretor Comercial

O celular voltou a apresentar problemas no botão Power, como eu mencionei na reclamação. Depois de mais dois dias na assistência técnica, nada fizeram pra resolver o problema.
Quanto ao microfone, ele estava em pleno funcionamento antes de eu submeter à assistência técnica da NASA TEC, no dia 19/12/*******. Somente após eu retirar o aparelho, ele começou a apresentar o defeito.

Exijo que o valor que me foi cobrado pra fazer nada (R$ *******,00) seja devolvido integralmente. Levarei o telefone para outra empresa resolver o problema inicial (do botão Power) e o problema que a NASA TEC criou (microfone não funcionando).

Sr. Alexandre, é compromisso da Nasa Tec a solução e satisfação do cliente, estamos a dispostos a solucionar o problema na peça em questão (botão power) e lhe oferecer condições especias no reparo do microfone.

Att.

Nasa Tec - Reparo Express

O problema, tanto com a peça do botão power e o microfone foram solucionados POR OUTRA EMPRESA, como mencionei na minha réplica anterior. Inclusive tenho as notas ficais e garantias DA OUTRA EMPRESA.
O que eu exijo da NASA TEC, é o ressarcimento do valor integral, R$ *******,00, pois a mesma não resolveu meu problema e ainda criou outra.

O fato de outra empresa ter aberto seu aparelho quando o mesmo estava na garantia de nosso serviço anula a garantia. Estamos convictos que a solução seria apresentada, inclusive se fosse necessário entregá-lo um aparelho novo, o faríamos. Em todos os contatos mostramos preocupados em resolver o problema em seu aparelho, sendo a MELHOR solução utilizar a garantia LEGAL que possuía de acordo com o código de defesa do consumidor, o qual respeitamos e seguimos criteriosamente. Cabe aqui esclarecer publicamente que a melhor solução era utilizar a sua garantia. Certo da sua compreensão, colocamo-nos a disposição para dirimir eventuais dúvidas.

Rafael Vilalba
Diretor Comercial
Nasa Tec
E-mail: *******