Serviço mal executado e danos adicionais em veículo pela NASCAR Auto Sport, com desaparecimento de objetos.
Em réplica
São Paulo - SP
18/08/2026 às 19:39
ID: 256806413
Reclamação contra a NASCAR Auto Sport Serviço mal executado e veículo devolvido com novos danos
Levei meu veículo à NASCAR Auto Sport para realizar serviços no painel traseiro, tampa do porta-malas e para-choque. Antes de fechar o serviço, fui informado de que fariam um bom trabalho e, confiando nisso, deixei o carro na oficina.
1 retirada problemas já na primeira entrega
Na primeira vez que retirei o veículo, precisei ir embora porque tinha uma consulta médica agendada no mesmo dia.
No dia seguinte, ao tentar abrir o porta-malas por dentro, percebi que ele não abria. Retornei à oficina e relatei diversos problemas:
Tampa do porta-malas com tinta escorrida e desalinhada;
Porta-malas que não fechava corretamente;
Painel traseiro com trinca e buraco.
Solicitei que os problemas fossem corrigidos.
2 vez serviço refeito, mas novamente de forma inadequada
Pedi que refizessem o painel e a tampa do porta-malas. Porém, quando o veículo foi novamente entregue:
A tinta continuava escorrida embaixo da placa;
A tampa continuava desalinhada;
O buraco existente no painel não havia sido fechado.
Inclusive, precisei apontar novamente que o buraco não tinha sido corrigido. Somente naquele momento foi colocada cola de maneira improvisada no local.
Além dos problemas que já existiam, percebi novos danos e problemas decorrentes do manuseio do veículo na oficina:
Pinos do forro interno foram perdidos;
Foram colocados pinos diferentes dos originais apenas para tentar prender o forro;
Outros pinos continuaram faltando;
A moldura do porta-malas foi danificada;
A borracha de vedação ficou cortada e danificada.
Desde o início, inclusive, pedi expressamente que tivessem cuidado com o veículo. Mesmo assim, o carro foi devolvido em uma situação ainda pior.
3 tentativa tentei resolver amigavelmente
Diante de toda essa situação, levei o veículo a outro profissional de funilaria, que avaliou o serviço realizado pela NASCAR Auto Sport, apontou a necessidade de refazer os reparos e apresentou um novo orçamento.
Voltei à NASCAR Auto Sport e propus uma solução razoável: que eu levasse o veículo ao novo profissional e que a oficina arcasse com o custo do reparo mal executado. Inclusive, deixei claro que eu mesmo pagaria do meu bolso pelas peças que foram danificadas, buscando resolver a situação da forma mais amigável possível.
Como alternativa, solicitei a devolução integral do valor pago pelo serviço.
A empresa, porém, recusou as duas alternativas.
Diante da negativa, fui até a delegacia localizada ao lado do estabelecimento. Fui orientado a solicitar uma viatura para comparecer ao local. A equipe policial compareceu e, diante da situação, fui orientado a procurar o Procon e o Juizado Especial Cível para buscar a solução do problema.
Objetos que estavam dentro do veículo e desapareceram
Existe ainda outra situação que precisa ser esclarecida.
Quando deixei o veículo na oficina, havia uma pequena bolsa no porta-luvas contendo:
Óculos;
Uma maquininha;
Três cabos de carregador;
Um fone de ouvido.
Quando retirei o veículo pela primeira vez, percebi que esses objetos não estavam mais lá. Informei pessoalmente a oficina antes de sair e também comuniquei a situação pelo WhatsApp.
Pessoalmente, fui informado de que o carro teria sido encaminhado para um lava-rápido. Porém, quando fui buscar o veículo, ainda havia funcionários mexendo no carro e o porta-malas estava cheio de pó, o que me deixou ainda mais preocupado com essa explicação.
Também enviei mensagem pelo WhatsApp sobre o desaparecimento dos objetos, mas não recebi resposta nem qualquer esclarecimento ou solução por parte da empresa.
Não estou acusando ninguém de ter subtraído os objetos, mas registro que eles estavam dentro do veículo quando o carro foi deixado sob a responsabilidade da oficina e desapareceram enquanto o veículo estava sob sua guarda. Espero, no mínimo, uma explicação e uma solução para essa situação.
O que espero da empresa
Depois de duas tentativas de correção que não resolveram os problemas, novos danos no veículo e a negativa da empresa em apresentar uma solução razoável, considero que perdi a confiança na qualidade do serviço prestado.
Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável. Por isso, solicito:
A solução definitiva dos problemas causados pelo serviço mal executado, com o custeio do reparo por profissional qualificado; ou
A devolução integral do valor pago pelo serviço, conforme a solução aplicável ao caso;
O esclarecimento sobre os objetos que desapareceram do interior do veículo enquanto ele estava sob responsabilidade da oficina;
A reparação dos prejuízos materiais comprovados decorrentes dos danos causados ao veículo.
Tenho registros das conversas, fotos e demais elementos que comprovam a situação e estou disposto a apresentar toda a documentação necessária.
NASCAR Auto Sport, espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução definitiva e justa para o caso. Caso contrário, vou buscar meus direitos pelos canais competentes, incluindo Procon e Juizado Especial Cível.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:07
Bom dia!
Nos lamentamos o ocorrido, o senhor ja esteve aqui por algumas vezes, e nos colocamos a disposição para solução do problema, onde não não houve a compreensão pro mesmo. Continuamos a disposição.
Obrigada.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 12:37
Li a resposta da empresa, porém preciso esclarecer que ela não responde aos pontos objetivos apresentados na reclamação.
Em nenhum momento deixei de buscar uma solução. Pelo contrário: retornei à oficina mais de uma vez justamente para dar à empresa a oportunidade de corrigir os problemas do serviço realizado.
O problema é que, mesmo após as tentativas de reparo, o veículo continuou apresentando problemas, entre eles tinta escorrida, desalinhamento da tampa e o buraco no painel que não havia sido devidamente corrigido. Além disso, durante o período em que o veículo esteve na oficina, também constatei danos em componentes do veículo e a falta de pinos do forro interno.
Diante disso, procurei outro profissional para avaliar o serviço e obtive um novo orçamento para a correção.
Mesmo assim, antes de simplesmente buscar outras medidas, apresentei à empresa duas possibilidades para resolver amigavelmente a situação: que o reparo fosse realizado por outro profissional, com o respectivo custo assumido pela empresa, ou que fosse realizada a devolução integral do valor pago.
As duas alternativas foram recusadas.
Portanto, não se trata de falta de compreensão. Trata-se de uma tentativa de resolver um serviço que, na minha avaliação e conforme a avaliação de outro profissional, não foi entregue de forma adequada, mesmo após novas oportunidades de correção.
Também permanece sem resposta a questão dos objetos que estavam dentro do veículo e que desapareceram enquanto o carro estava sob responsabilidade da oficina. Informei a empresa pessoalmente e também por WhatsApp, mas não obtive esclarecimento ou solução.
Se a empresa realmente permanece à disposição para solucionar o problema, conforme afirma nesta resposta, solicito que apresente uma proposta concreta de solução, e não apenas uma manifestação genérica.
Continuo disposto a resolver a questão amigavelmente, mas, diante das tentativas anteriores sem solução, caso não haja uma proposta efetiva, seguirei pelos canais competentes para buscar meus direitos, incluindo Procon e Juizado Especial Cível.
Meu objetivo desde o início é simples: receber o serviço pelo qual paguei de forma adequada e ter os prejuízos comprovadamente causados solucionados.