Reclamação sobre produto digital da Velana sem assistência ao cliente e sem retorno para solução do problema
Não respondida
Arapongas - PR
26/03/2026 às 11:01
ID: 244385703
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Velana, em razão da venda de um produto digital que não foi acompanhada da devida assistência ao cliente.
Após a aquisição do produto, não recebi o suporte necessário para sua correta utilização, tampouco obtive retorno adequado aos contatos realizados. A ausência de atendimento compromete diretamente a funcionalidade do produto e caracteriza falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o problema apresentado, seja por meio da devida assistência técnica, esclarecimentos necessários ou, caso não seja possível, a restituição do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente para resolução da situação.