Propaganda enganosa
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2022 às 18:40
ID: 155287841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a maquiagem one skin que cobre imperfeições. Porém me enviaram um produto que não condiz com o que o produto diz é faz propaganda. O.produto que me enviaram não foi o OneSkin e sim o Eelhpe o que não tem nada a ver com o produto que comprei. Além disso demorou muito para entregar e ainda me enviam produto que não tem nada a ver com o que condiz nos vídeos e propagandas não recebi brinde como prometido no site o produto que recebi e simplesmente um cremezinho que não cobre nenhuma imperfeição como diz .aguardo retorno o mais rápido possível e quero que seja resolvido o problema. Pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] enganada por produtos que prometem algo e não cumpre com o que diz em vídeos e propagandas.
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Resposta da empresa
13/12/2022 às 12:14
Olá Zélia! Agradecemos o seu contato.
Sou Luísa, representante da loja Nash Ofertas.
Verifiquei o seu caso e os registros de atendimento e estamos tentando te ajudar de todas as formas, inclusive já esclarecemos que o brinde se trata de um e-book ( um livro digital) que é enviado ao e-mail do cliente quando compra quaisquer de nossos produtos. Caso não tenha recebido o brinde em seu e-mail é só verificar e nos informar que ficaremos contentes em reenviar.
Em relação ao produto, é o mesmo que foi anunciado no site e nos vídeos. O nome que consta no pote só é diferente do site, pois Oneskin ( é um nome comercial que demos ao produto, ou seja, usado apenas para a venda, que achamos mais atrativo e mais fácil de ler do que o outro nome de fábrica. Pode ficar tranquila que é um produto original, temos parceria com os fabricantes dele. E como dito anteriormente, O oneskin não se trata de uma base para cobertura e sim de uma maquiagem de tratamento que com o uso correto indicado e constante trará excelentes resultados para a pele em caso de rugas, espinhas...
Como pediu a devolução do produto e reembolso, enviamos a você nossas políticas do site onde especifica que se o cliente pagar frete na compra, nós arcaremos com quaisquer outros custos incluindo os de devolução/ troca, mas caso opte pelo frete grátis em caso de devolução o frete é por conta do cliente. Ficamos aguardando a devolução do produto para realizar o reembolso integral do valor pago a você para solucionar o seu caso.
Atenciosamente
Luisa / Equipe de Suporte Nash Ofertas