Reclamação em réplica

Em réplica

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Passos - MG

07/02/2023 às 17:19

ID: 158912959

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei uma compra no site oneskin número 6J6N9P dia 17/12 e até o momento não recebi nenhuma informação a respeito do rastreamento e data provável da entrega. Tentei contato no whatsapp e no email fornecido (*******) pela empresa ainda em janeiro e continuo insistindo, mas não obtive êxito.

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Resposta da empresa

13/02/2023 às 17:32

Olá Laila,

Meu nome é Luísa e represento a Nash Ofertas, e realizarei o atendimento referente a sua solicitação.

Te encaminhei em um e-mail privado em sua caixa de mensagens sobre o seu pedido para a formalização de nosso contato. Saiba que estamos trabalhando arduamente diariamente para a maior segurança conforto de nossos clientes.

Sua satisfação é muito importante para nós, e nosso objetivo principal é garantir uma boa experiência a todos os nossos usuários, sejam eles compradores ou vendedores.

Se ainda houver algo que eu possa te ajudar, fique a vontade para entrar em contato conosco.

Estamos aqui para te ouvir e te auxiliar sempre que preciso.

Tenha uma excelente semana.

Atenciosamente,

Luísa | Suporte Reclame Aqui Nash Ofertas

Réplica do consumidor

06/03/2023 às 18:19

Recebi um e-mail dia 13/02, informando que meu pedido já havia sido postado dia 06/02 e que o mais rápido possível seria informado meu código de rastreio. Tentei contato dia 02/03 via whatsapp, porém sem resposta. Dia 17/03 fará três meses que efetuei a compra e não tenho informações sobre a previsão de entrega do meu pedido. Pediram 17 dias úteis para entrega após a postagem que me disseram que foi dia 06/02, porém não tenho como saber, pois não recebi código de rastreio.

Réplica do consumidor

14/03/2023 às 17:23

Estou tentando contato novamente desde o 2 de março, por email e whatsapp sem êxito. E meu produto nada de chegar. Já passou e muito dos 17 dias úteis que prometeram para entrega após a postagem (06/02).