Nao visitem esse restaurante
Não respondida
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 12:44
ID: 249186685
Não visitem esse restaurante: Além da cobrança indevida realizada, o atendimento foi simplesmente absurdo. Após os clientes optarem por não pagar os 10% (que são opcionais por lei), a cozinha se recusou a preparar os pedidos, os garçons se recusaram a servir a mesa e a gerente permaneceu omissa, sem tomar qualquer providência para resolver a situação. Mesmo assim, o rodízio de R$189,90 foi cobrado normalmente. Uma postura completamente antiprofissional, constrangedora e desrespeitosa. Cliente nenhum merece passar por esse tipo de retaliação por exercer um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Uma experiência lamentável. Divergências comerciais devem ser tratadas com profissionalismo, diálogo e bom senso, jamais com retaliações ou negativa de atendimento após a cobrança do serviço. Ressaltamos que taxa de serviço é opcional, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, e a recusa em servir clientes em razão da não adesão aos 10% é uma prática extremamente questionável.
* os 10% são opcionais pelo Código de Defesa do Consumidor;
* o cliente não pode ser constrangido por se recusar a pagar a taxa;
* cobrar o rodízio e se recusar a servir pode caracterizar falha na prestação do serviço;
* se houve constrangimento público, humilhação ou tratamento vexatório, isso pode gerar até dano moral.