NASHY SUSHI

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Belo Horizonte - MG

08/12/2025 às 08:14

ID: 234024951

No dia 23/12/2025 eu entrei em contato com o Nashy Sushi pelo Instagram após visualizar no perfil do estabelecimento uma promoção de Black Friday, na qual eu poderia comprar vouchers para consumir um rodízio entre os dias 24/11/2025 a 31/01/2026. O próprio estabelecimento confirmou a promoção e me enviou um link de compra pelo Instagram.
Eu questionei se poderia comprar dois no meu nome, já que gostaria de fazer uma surpresa para o meu namorado, no Instagram a resposta foi sim e bastava mostrar os dois vouchers ao entrar no restaurante.

Decidi levar o meu namorado ontem (07/12/2025), mas entrei em contato novamente com o restaurante para confirmar se domingo iria funcionar e se os vouchers seriam aceitos. Mais uma vez tive uma resposta positiva informando que o horário de atendimento no domingo era de 12 às 22hrs e eu poderia usar o voucher em qualquer dia até a data de 31/01/2026.

Ontem fui ao restaurante (mesmo com a chuva forte), cheguei ao local e na porta disse que tinha ido para o rodízio e tinha voucher. No momento uma moça que estava na porta disse apenas que eu poderia acompanhar até a mesa.
Eu e meu namorado nos sentamos, e a atendente Josy perguntou se seria rodízio e explicou as opções, informei que sim e seria com os vouchers, ela então disse que precisava confirmar o local que eu comprei, mostrei então a conversa pelo Instagram o qual o restaurante me mandou o link de compra. Ela pediu para aguardar e então voltou ela com outra pessoa (Dayana) me questionando mais uma vez sobre a veracidade da compra (em um tom de voz alto), nesse momento alguns clientes que estavam próximos já estavam olhando a movimentação, eu falei com ela que comprei pelo link disponibilizado pelo restaurante no Instagram e ainda confirmei que é o oficial do Nashy Sushi (nashysushi_oficial). Então a Dayana disse que eu precisava entrar em contato com quem havia realizado a venda para resolver pois o voucher só era válido no dia que foi efetuado a compra.
Eu informei que isso estava divergente do que foi conversado pelo Instagram já que a venda foi em 23/11 e a utilização seria somente à partir de 24/11 e até 31/01/2026. Mais uma vez tive que entregar o meu celular para que essa atendente também verificasse as informações.
Por fim ela chamou outra pessoa, dessa vez um homem (acredito que um gerente, mas não tenho certeza) para ele validar as mesmas informações, só assim ela disse que iria aceitar o voucher e pegou o qrcode para escanear. Eu reforcei que comprei dois (códigos diferentes) mas ambos em meu nome. Ela escaneou um e ao tentar ler o outro disse que eu já tinha utilizado e chamou novamente o homem.

Eu expliquei que são dois, tive que mostrar novamente os códigos diferentes e esse homem informou que estava certo e que ela havia errado na hora de escanear.

A atendente Josy começou a explicar o cardápio e percebi que a camisa do meu namorado estava molhada devido a uma goteira e espirros de água no local onde estávamos sentados. A Josy nos trocou de lugar e colocou ao lado de uma prateleira, onde havia restos de comida e fazia parte do caminho dos garçons (pessoas passando toda hora e barulho de pratos, além do cheiro).
Eu pedi mais uma vez para trocar de lugar e informei para ela a grande insatisfação com o restaurante devido ao ocorrido, ela nem pediu desculpas, nem ofereceu de chamar o gerente ou qualquer meio de reparar tamanho desrespeito.
Por mim, após 30min conseguimos finalmente começar a fazer pedidos, ainda precisei sinalizar várias vezes uma demora na entrega das peças e ao longo da noite reparei que a Dayana e Josy estavam conversando com outros funcionários e olhando para mim e meu namorado, o que me deixou muito desconfortável e com uma sensação até de preconceito.

Ao longo da noite um outro casal chegou e sentou próximo, o rapaz estava comendo e encontrou um espinho no peixe, logo a mulher que estava com ele chamou o garçom que acionou a gerente e foi oferecido para eles a isenção de valores, para reparar o erro.

Durante toda a noite eu tentei contato com vocês pelo Instagram, relatei tudo isso que consta aqui e não tive nenhuma resposta, nem mesmo uma mensagem para tentar resolver ou reparar a situação. Pagar um total de + 350,00 para jantar em um restaurante e ser totalmente desrespeitado e ainda sentir um certo tom de preconceito é inadmissível.
Uma noite que seria surpresa e de comemoração se tornou uma situação desagradável, constrangedora e desrespeitosa.
Gostaria de um posicionamento do restaurante.

No reclame aqui posso colocar somente 3 imagens, mas tenho o print de tudo que foi conversado pelo Instagram e a descrição que também mandei no Instagram de vocês ao longo da noite de ontem (07/12/25).