Recusaram atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
18/10/2024 às 12:55
ID: 199975483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompareci na data de 18/10/******* à Clínica Nasos para uma consulta com o Dr. Breno (Otorrino).
Ao chegar ao local, as moças da recepção solicitaram o Token do meu convênio (Care Plus). Ao tentar acessar o aplicativo para pegar o token, fui pego de surpresa por uma nova atualização do app, que impossibilitava usá-lo antes de atualizá-lo.
Tentei atualizar o app de todas as maneiras possíveis, mas por algum motivo não ocorreu.
Imediatamente acionei o suporte da Care Plus e eles informaram que, para situações em que não é possível utilizar o *******-se a emissão de guias físicas, obtendo minha assinatura como registro.
Informei a recepção sobre a impossibilidade de acesso ao token e a necessidade de seguirmos com guias físicas.
As recepcionistas prontamente informaram que não seria possível realizar o atendimento pois eles não trabalham com guias físicas, apenas token.
Acho ótimo que os consultórios se atualizem e utilizem tecnologia para facilitar autorizações de convênio, mas não existir um processo de backup para situações em que o cliente não está com acesso ao celular é um absurdo. Além de não ser uma forma inteligente de informatizar um processo de prestação de serviço, é uma forma discriminatória e não inclusiva de tratar o cliente. E se o cliente não possui um celular? Ou está sem acesso no momento por qualquer motivo, como foi meu caso.
A passividade e falta de proatividade por parte da clínica para solucionar meu caso foi extremamente frustrante. Me locomovi até o local e só perdi meu tempo.
Muito insatisfeito com o ocorrido.