Atraso na Entrega de Colar Personalizado e Falta de Atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
11/06/2025 às 22:26
ID: 219464377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 2 colares personalizados no dia 05/06, um deles seria um presente de dia dos namorados. Só finalizei a compra porque o produto tinha 3 dias úteis de produção + o tempo do frete, totalizando 6 dias úteis! No mesmo dia da compra enviei por wpp as minhas observações em relação a personalização e já aproveitei pra pedir uma ajuda com o envio, já que precisaria chegar até dia 12. Mesmo pedindo ajuda, não fizeram o mínimo para tentar ajudar! Até ai ok, eu já sabia do prazo. O problema é que hoje é dia 11 e até agora não foi nem enviado!!!! No wpp alegam que o prazo de produção é de 5 dias úteis, o que é mentira, mudaram o prazo depois, eu só comprei porque o prazo era de 3 dias. Até porque em 1 dia útil, a entrega não chegaria. Me falaram que o pedido estava pronto e seria enviado hoje, e mesmo assim não foi!!! Não recebi agora o código de rastreio. O dia dos namorados é amanhã e claramente não vai chegar, e vai extrapolar o prazo de 6 dias úteis! Questionei sobre o código de envio e nem me responderam! Não recomendo PRA NINGUÉM! Isso pq eles possuem loja física e lá fazem na hora a personalização. Online fica nessa palhaçada!
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 11:29
Olá Beatriz, Verifiquei aqui sobre o seu pedido, o mesmo foi realizado no dia 05/06 e se fossemos considerar os dias úteis desse período seriam os dias 06,09,10,11,12 e 13/06, hoje dia 12/06 seria o quinto dia útil, pelo código de rastreio ******* seu pedido esta em rota para chegar até dia 13/06 o que seria ainda o sexto dia útil que consta na foto enviada.
Lamentamos pela divergência do sistema com a mudança de prazo não ter aparecido para você, mas além da mudança a descrição do produto que você escolheu continha a informação na descrição do prazo de produção de 5 dias úteis. Nossa equipe informou todas essas informações e trabalhamos muito para entregar não somente o seu pedido mas de todos os clientes com antecedência mas mesmo devido a alta demanda os pedidos estão indo dentro do prazo estabelecido. e se considerarmos o prazo que enviamos o seu ele chegará dentro dos 6 dias úteis. lamentamos qualquer coisa que não foi como esperava, da nossa parte fizemos o melhor, e espero que seu pedido lhe traga uma ótima experiência. estamos a disposição pelos nossos canais para qualquer suporte.
Sobre a loja online e física são espaços diferente e com demandas diferentes, nosso ponto físico só faz os pedidos realizados lá na hora, por isso a produção é na hora ou o cliente pode fazer seu agendamento de retirada. A nossa loja online é um outro setor e lida com uma demanda mais alta de pedidos, e possui o envio para cada região. São processos e demandas diferentes, e ambas tem o mesmo propósito de entregar o melhor e espero que possamos mudar a sua experiência quando seu *******.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 13:09
Pessimos! Mudam as informações após a compra e NAO entregam no prazo! Presente chegou depois da data comemorativa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2025 às 15:48
Boa tarde Beatriz, Tudo bem?
O seu ******* dentro do prazo conforme havia no seu pedido, 6 dias úteis, sendo 3 de produção + 3 de envio, nossa equipe se dedicou ao máximo nesse período para adiantar todos os pedidos seguindo a fila de produção. Lamentamos que não chegou para o dia dos namorados, mas o produto embora gostaria que tivesse chego antes, chegou dentro do prazo estabelecido no site de 6 dias úteis.