Produto não entregue e falta de suporte da loja
Em réplica
Sapiranga - RS
21/11/2025 às 15:37
ID: 232501467
Realizei uma compra com esta loja e a entrega ficou sob responsabilidade da transportadora. Porém, consta como entregue, mas eu NÃO recebi o produto.
Desde então, estou tentando contato com a loja por todos os meios possíveis e não obtive retorno. As mensagens enviadas pelo WhatsApp nem sequer são entregues, e por Instagram e outros canais também não recebo resposta.
A transportadora afirma que realizou a entrega, porém isso não aconteceu. Não recebi código de confirmação, não assinei nada e não me foi entregue absolutamente nada no meu endereço.
Exijo uma solução imediata: envio do produto corretamente ou estorno total do valor pago.
A falta de retorno por parte da loja é totalmente desrespeitosa com o consumidor.
Aguardo posicionamento URGENTE.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 16:40
Olá Taissa, tudo bem?
Pedimos para nossa equipe entrar em contato pelo nosso whats ******* nosso atual encontrasse fora do ar, estamos averiguando o motivo. pedimos desculpas pelo transtorno em nosso atendimento, devido a essa queda acabou afetando nosso canal de suporte. sobre o pedido caso realmente não tenha sido entregue abriremos um chamado, após o retorno do chamado daremos resolução no seu caso. Vamos acompanhar seu caso até ser resolvido.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 07:19
Olá!
Estou retornando porque não recebi o meu pedido até agora, apesar de a transportadora ter alterado o status várias vezes primeiro como entregue, depois retirado e novamente entregue.
Em nenhum momento realizei retirada, e nenhuma encomenda foi entregue no meu endereço.
Além disso, a imagem que foi colocada como comprovação claramente foi tirada de um computador e está incorreta, não corresponde a nenhuma entrega feita para mim.
Peço que verifiquem com urgência o que aconteceu com a minha entrega e providenciem uma solução seja o reenvio do produto ou o estorno imediato do valor pago.
Aguardo retorno.