Atraso na entrega de piso e cimentcola devido a avaria no produto, gerando transtorno na obra.

Question

Efetuei uma compra na loja física de *****, no dia *****, de 3 caixas de piso e dois sacos de cimentcola, onde retirei na loja os sacos de cimentcola e agendei para entrega dos pisos, por não ter na loja, para sábado dia *****, porém mesmo recebendo uma mensagem automática via whatsapp sobre a entrega, não recebi os pisos e nenhum retorno sobre a entrega.
Hoje dia ***** liguei no sac da loja para saber sobre o ocorrido, e fui informado que houve uma avaria no produto, pedido retornou ao depósito e foi feito um novo pedido agendando a entrega somente para o dia *****.
Me gerando transtorno de obra parada e tempo perdido do profissional.
Só fiquei sabendo porque liguei no sac para me informar.

Accepted Answer

Olá, Hudson !

Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a frustração diante do atraso na entrega e da falta de retorno sobre o ocorrido, principalmente pelos impactos gerados em sua obra.

Tentamos localizar o seu pedido com as informações fornecidas na manifestação, porém não foi possível identificá-lo em nosso sistema. Também realizamos tentativa de contato através do telefone informado, mas não tivemos sucesso.

Para que possamos verificar o caso com prioridade e ajudá-lo da melhor forma possível, pedimos por gentileza que nos informe o número do pedido ou mais detalhes da compra.

Ficamos à disposição também através do nosso WhatsApp: (11) 2284-3569.

Novamente, lamentamos pelo ocorrido e esperamos resolver essa situação o quanto antes.

Equipe de Atendimento
NASP- Transporte e Logística

Atraso na entrega de piso e cimentcola devido a avaria no produto, gerando transtorno na obra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor