Atraso na entrega
Não resolvido
Embu-Guaçu - SP
04/02/2026 às 11:55
ID: 239520495
A minha entrega está atrasada e em contato com o SAC eles informam que o problema é com o terceiro, a transportadora terceira, e não conseguem me passar um prazo para entrega. Informaram que eu preciso aguardar um contato para fazer um novo agendamento, solicitei o cancelamento e estorno do meu valor e eles falaram que eu preciso aguardar o agendamento para que eu faça a recusa, para que o material retorne para o CD e assim darem entrada no meu processo de Estorno. Nenhum prazo é passado, apenas o prazo de 24h úteis para aguardar um possível agendamento. Absurdo ficar com a obra parada, o erro de não ter entregue é da empresa e mesmo assim tratam como se o problema fosse do cliente.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 12:42
Olá, Bruno!
Pedimos desculpas sinceramente pelo transtorno que esse atraso causou. Tentamos contato pelo telefone informado, mas infelizmente não tivemos sucesso.
Verificamos com a Telhanorte e ficamos felizes em informar que um vale compras foi disponibilizado para o senhor. Lamentamos profundamente por essa situação e estamos aqui para ajudar no que for preciso.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que possa precisar.
Atenciosamente,
Transportadora NASP
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 00:10
Experiência horrível, nunca entraram em contato e só consegui resolver o meu problema após acionar o meu banco e solicitar estorno do valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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