Reclamação de Entrega Atrasada, Itens Faltando e Produtos Quebrados - Leroy Merlin / NASP Transportes
Respondida
São Paulo - SP
25/04/2026 às 11:07
ID: 246933249
Venho registrar minha profunda indignação com a experiência de compra na Leroy Merlin, cuja entrega foi delegada à NASP Transportes. O processo tem sido uma sucessão de erros:
Atraso e Omissão: No dia 18/04, aguardamos o dia todo sem qualquer retorno ou satisfação, apesar das tentativas de contato.
Entrega com Avarias: No dia 20/04, a entrega foi finalmente feita, porém faltando itens e com produtos quebrados.
Promessas Descumpridas: O reenvio foi prometido para 24/04 e, posteriormente, reagendado para o período da manhã de hoje (25/04). Novamente, não há rastreio disponível e a transportadora é incontactável.
É inadmissível que uma empresa do porte da Leroy Merlin informe não ter meios de rastrear um pedido que eles mesmos erraram ao enviar incompleto. Exijo a entrega imediata dos itens restantes em perfeitas condições e um posicionamento claro sobre o paradeiro da carga.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:39
Olá, Renata!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua indignação diante dos transtornos ocorridos.
Reconhecemos que houve falhas no processo de entrega e no acompanhamento do seu pedido, o que está muito aquém do padrão de serviço que buscamos oferecer. Pedimos desculpas pelos atrasos, pela entrega com avarias e pela falta de comunicação ao longo desse processo.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso. Ainda assim, seguimos à disposição e queremos resolver essa situação o mais rápido possível.
Nossa equipe permanece à disposição para dar tratativa prioritária ao seu caso, acompanhar a entrega dos itens pendentes e garantir que sejam enviados em perfeitas condições. Você também pode falar conosco pelo WhatsApp (11) 2284-3569.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe NASP Transportes