Reabertura de acessos negada devido a instabilidade do portal e falta de suporte nos canais de atendimento

Question

Entrei em contato pedindo que minhas aols de cosméticos e Sanificantes fossem reabertas, pois perdi o prazo por conta do portal apresentar instabilidade e não tive respostas no whatsapp que me indicaram para entrar em contato, só tive resposta automática, não teve solução nenhuma do problema. E outro disse para eu ir ao polo resolver, mas o polo indicou que buscasse ajuda nos whatsapp