Cobrança indevida após migração de semestre e promessa de crédito não cumprida.

Question

No ano de 2024 eu realizei um processo de trancamento da semestralidade (2024.1), pois não iria conseguir apresentar meu TCC devido a questões de saúde psicológica. Alguns dias após dar início ao meu chamado eu recebi uma mensagem do setor de retenção que me faria uma proposta de migração de semestre ao invés de trancamento. O mesmo me relatou que eu migraria de um semestre para outro e também que as mensalidades pagas no mês anterior ficariam como um crédito e que possíveis mensalidades em aberto no mês seguinte ( semestre 2024.2) seriam canceladas. Eu migrei para o semestre 2024.2 sem precisar me rematricular, porém os boletos continuaram sendo gerados e eu não recebi nenhum crédito que foi informado no momento que aceitei fazer a migração. O valor total das parcelas pagas no semestre de 2024.1  foi superior ao valor que iria pagar no semestre seguinte 2024.2. Do que me foi passado somente a migração foi realizada. Agora quase 2 anos depois estão me cobrando.