EMPRESA NÃO FORNECE NOTA FISCAL

A empresa fornece nota fiscal eletrônica inclusive que vai direto para o email da pessoa, o que houve foi um erro, pois o pedido foi feito em nome de uma empresa e o endereço de entrega outro, isso não é permitido tanto que a empresa levou uma multa por isso, agora ela está vendo junto com sefaz como resolver a situação, até o momento eles não resolveram

Antes mesmo de efetuar a compra entramos em contato com o SAC via whatsapp da empresa questionando se seria possivel o endereco de entrega ser diferente daquele do faturamento. Informaram que sim, quando então efetuamos a compra. Entregar em endereço distinto daquele faturado não é proibido, tanto o é que praticamente todos os sites de ecomerce possuem a opção adicionar endereço de entrega, INCLUSIVE O SITE DO NATA SHOPPING possui esta opção. O problema ocorreu no operacional no momento do faturamento, pelo próprio SAC whatsapp a empresa informa que houve um erro interno no momento da confecção da nota fiscal. Por isso não é possível que tente justificar seu erro informando que o cliente teria agido de forma incorreta, pois é obrigação da empresa bem orientar o cliente e faturar notas fiscais de forma correta. Pela forma como a reclamação foi respondida é possível verificar de forma clara a falta de respeito e a total negligência em relação ao cliente. Infelizmente já que não é possível contar com a cooperação da empresa, teremos de procurar o procon, o qual tem o poder também de autuar a empresa pela infração ao direito do consumidor, que não pode ter retirado seu direito à nota fiscal.

Antes mesmo de efetuar a compra entramos em contato com o SAC via whatsapp da empresa questionando se seria possivel o endereco de entrega ser diferente daquele do faturamento. Informaram que sim, quando então efetuamos a compra. Entregar em endereço distinto daquele faturado não é proibido, tanto o é que praticamente todos os sites de ecomerce possuem a opção adicionar endereço de entrega, INCLUSIVE O SITE DO NATA SHOPPING possui esta opção. O problema ocorreu no operacional no momento do faturamento, pelo próprio SAC whatsapp a empresa informa que houve um erro interno no momento da confecção da nota fiscal. Por isso não é possível que tente justificar seu erro informando que o cliente teria agido de forma incorreta, pois é obrigação da empresa bem orientar o cliente e faturar notas fiscais de forma correta. Pela forma como a reclamação foi respondida é possível verificar de forma clara a falta de respeito e a total negligência em relação ao cliente. Infelizmente já que não é possível contar com a cooperação da empresa, teremos de procurar o procon, o qual tem o poder também de autuar a empresa pela infração ao direito do consumidor, que não pode ter retirado seu direito à nota fiscal.

Estamos tentando- resolver , já passamos p/ o departamento resolver mas ainda não solucionaram o problema