Atendimento
Respondida
Várzea Paulista - SP
03/01/2024 às 23:24
ID: 179641123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA estrutura do hotel é boa ! Mais o atendimento é pessimo! A cozinha não oferece nada após as 21:00 , fizeram a limpeza no quarto e não deixaram as toalhas de banho ! Pedi a toalha após o almoço , porém veio chegar só as 20:00 , disseram que tiveram problema com a lavanderia!!! Um hotel nesse porte não ter dinheiro pra comprar toalha é um cúmulo ! A limpeza dos quartos são horrível. Não indico pra ninguém .
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Resposta da empresa
07/03/2024 às 12:36
Prezado Sr. Andre Luiz Meireles da Rocha,
Agradecemos por compartilhar suas observações. Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com nosso contrato de prestação de serviço, o horário de funcionamento do restaurante segue padrões típicos de hotéis 3 estrelas, diferenciando-se de estabelecimentos de categorias superiores.
Quanto às trocas de toalhas, seguem critérios intercalados, visando não apenas à eficiência econômica, mas também ao compromisso ambiental, promovendo o uso racional de água e minimizando impactos químicos. Adicionalmente, nossas informações detalhadas estão acessíveis em nossos meios oficiais, proporcionando esclarecimentos sobre políticas e serviços.
Lamentamos qualquer inconveniente e permanecemos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe do NatalDunnasHotel