Hospedagem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2020 às 18:38
ID: 112224305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesParti do Rio para o Hotel em Natal , onde fiquei hospedado por 5 dias ... Tive que pagar 1 real de cada dia que fiquei no hotel e não me avisaram nada antes .. mas até aí tudo bem ... Depois tive que pagar pelo Frigobar que eu nem usei e nem tinha nada pra usar no frigobar estava tudo vazio .. não entendi o pq tive que pagar essas coisas ... Fora a limpeza que só limparam apenas 2 dias dos 5 dias que fiquei hospedado ! Hotel é muito lindo , mas só essas coisas que não entendi o pq tive que pagar ... Não comentei nada na hora , pq esperei pra perguntar a um casal que conheci lá no próprio hotel se eles tinham pago isso ... Mas disseram que não , só eu que paguei! Queria uma justificativa se possível !
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Resposta da empresa
19/09/2020 às 14:22
Prezado Sr. Moises,
Boa Tarde.
É com enorme prazer que recebemos vossas observações sobre o nosso hotel, essas ponderações são sempre muito bem vindas pois, nos permite manter um relacionamento mais direto com nosso cliente e assim tornar os nossos produtos e serviços cada vez mais assertivos.
Com relação a taxa facultativa de turismo (O Room Tax ou taxa de turismo), informamos que está é destinada às atividades dos Conventions & Visitors Bureau (ONGs destinadas a divulgação e promoção turística) onde eles existem, permitidos por lei em mais de duas mil cidades pelo mundo. A arrecadação é destinada ao incremento dos serviços turísticos e na capacitação profissional dos trabalhadores do setor. Reiteramos que está taxa é facultativa conforme disposto em nosso extrato, afirmamos ainda que essa cobrança pode variar de acordo com o hotel ou categoria, chegando em alguns hotéis a ser cobrado o valor de R$5,00 ou até mesmo R$10,00 por dia, porém, em nosso hotel o valor repassado é de R$1,00. reforçamos aqui, a opção do pagamento ou não, pois assim como as taxas de serviço, o room tax facultativo (taxa de turismo) é opcional conforme descrito em vosso extrato. Talvez o casal cujo a pergunta sobre aceitação ou não das taxas fora feira, tenham optado pelo não pagamento das taxas, que conforme dito, é opcional.
Já com relação a cobrança do frigobar mesmo ele estando zerado informamos que este fora liberado sem opções de produtos pois, de acordo com os protocolos de higiene em decorrência do COVID-19, o deixamos sem abastecimento em todas as unidades, sendo assim, nossos clientes podem ficar mais a vontade para escolher seus produtos preferidos, o fato do vosso extrato apontar 2 águas com o ponto de venda FRIGOBAR, se deu por uma questão logística interna de PDVs, uma vez que as águas foram solicitadas no ramal da recepção por volta das 23h, após o horário de encerramento do restaurante que é às 21h30.
Com relação a limpeza dos aptos informamos que ela ocorre diariamente, das 9h00 às 16h30 e que está só não ocorrerá salvo os casos de solicitação de não perturbe, acionado através da indicação da botoeira interna ao lado da porta de acesso ao apto, o que poderia ter ocorrido de maneira equivocada. já as trocas de enxovais de banho e rosto ocorrem a cada 2 dias. todavia, repassaremos essa observação para que nosso setor de Governança avalie se houve algum mal procedimento que possa ter impedido a limpeza durante a vossa estada conosco.
Esperamos que tenhamos elucidado todas vossas observações sobre nosso hotel e aproveitamos a oportunidade para agradece-lo pela escolha.
Sem mais, agradecemos.
Ao dispor para qualquer dúvida.
Cordialmente.
Equipe Natal Dunnas Hotel