Péssimo atendimento
Respondida
Teresina - PI
16/06/2022 às 17:24
ID: 145245499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesChegamos após quase 24h de viagem, quando chegamos em grupo no hotel tivemos q esperar quase 30 min para se hospedar pq o funcionário bem mal educado é complicado resolver aguardar todo o grupo de 56 pessoas chegarem ao hall do hotel para dá instruções. Instruções essas q não ajudaram muito pois ficamos perdidos sem saber a direção dos quartos, apenas 1 mensageiro para carregar todas as malas, elevador lotado e todos andando pra um lado sem saber pra onde ir e outro lotado, e o recepcionista discutindo com hóspede. Sei que em todos os estabelecimentos existem normal, mas acredito que algumas coisas precisam ser facilitadas. Além do mas um recepcionista de hotel na maior discursão com um hóspede, idoso além do mas e ainda dizendo que pode fazer fazer a reclamação, ou seja, tirando onda! Nunca vi isso em lugar algum, muita falta de respeito e o recepcionista dizendo que podia tirar foto do crachá e denunciar.
Péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
17/06/2022 às 17:32
Prezada Sra. Railla,
Boa Tarde.
Inicialmente gostaríamos de agradecê-la pelo tempo dispensado para construção do vosso feedback.
Infelizmente lamentamos profundamente o ocorrido citado, informamos que todo vosso relato já está sendo apurado e acompanhado de perto pela nossa gerência a fim de evitarmos que tal inequívoco fortuito aconteça com qualquer um de nossos clientes.
Todavia, desde já informamos que estamos no aguardo da chegada do passeio de vosso grupo (que tirou o dia para conhecer nossa cidade) para que o dialogo possa ser estabelecido e continuado e assim esse mal-entendido possa ser o mais rapidamente resolvido.
Inicialmente identificamos que tão situação poderia ter sido mais rapidamente resolvida pontualmente, no check in, uma vez que o mesmo havia alegado não desejar efetuar o check in junto ao grupo por motivos pessoais, porém reiteramos que quando ocorre essas necessidades, geralmente a agência responsável pela viagem, sempre determina que há aquelas prioridades a serem observadas, contudo, nosso procedimento de check in, quando bem executado, tem o objetivo de repassar o maior número de informações possíveis no menor espaço de tempo, para que todos os nossos clientes possam ser liberados de uma só vez, diferentemente dos check ins individuais que durariam cerca de 4min em média por cada apto, procedimento esse, caso fosse adotado, geraria um total de quase 2h de procedimento, ou seja, seria bem mais demorado para todo grupo.
A nossa intenção nos check ins de grupos, em repassar as informações de maneira unificada, tem o objetivo de dar mais agilidade e fluidez ao processo, justamente para facilitar a liberação de todos, nesse sentido, reiteramos que no balcão, poderíamos ter identificado junto aos responsáveis do grupo que havia prioridades, contudo, reiteramos que essa situação não foi observada.
Desta forma, conforme repassado, já estamos no aguardo da volta do vosso passeio para que possamos esclarecer presencialmente todo o ocorrido, além da oportunidade de ouvi-los, não só a você, mas a todo o grupo, para que assim possamos seguir sempre com foco em alcançar melhorias em nossos procedimentos.
Lamentamos novamente a situação que envolveu vosso grupo, contudo reiteramos nosso compromisso com o vosso bem-estar em nosso hotel, desde já nos comprometemos em dar atenção necessária para solucionar esse mal entendido.
Sem Mais, agradecemos novamente e desde já nos colocamos ao dispor para esclarecer qualquer dúvida de se faça necessário.
Cordialmente,
Natal Dunnas Hotel