Estorno não realizado e falta de comunicação da Natal Mar Receptivo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2025 às 11:39
ID: 226103503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pacote com quatro passeios na empresa Natal Mar receptivo, porém um dos passeios (4x4) eu tive que desmarcar por problemas de saúde com meu marido. Avisei com antecedência e fui informada que seria estornado o valor desse passeio na fatura seguinte. Já se passaram duas faturas e agora a empresa não responde mais o zap, nem o e-mail enviado. Já foram várias tentativas sem sucesso. Não foi um passeio barato. A falta de transparência e resposta são atitudes desleais
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 11:55
Olá, Tudo bem Dona Luciene, passou a despercebido, inclusive foi nossa 1 reclamação, ocorreu algum erro interno. Regularizados isso o mais breve possível. No máximo até segunda 08/09/25.
Preciso que me mande a o.s o que está arquivado e um orçamento. Preciso da ordem de serviço onde temos a numeração e q.r code.
Pode nos enviar ao *******
Sinto muito.
Att
Equipe Natal Mar.
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 12:10
gostaria de reforçar que já enviei várias mensagens por zap, e tbem um email com a OS e os prints da conversa. além de anexado por aqui. Vou reenviar e aguardo resposta de vcs.
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 10:02
Ainda sem retorno da Natal Mar receptivo. Enviei o e-mail novamente conforme solicitado e após inúmeros contatos via zap e e-mail permaneci sem um esclarecimento e estorno. anexei a OS solicitada e a conversa prévia de cancelamento do passeio. o mínimo que um consumidor precisa é atenção. na hora de fazer o pacote completo a atenção era diferente. falaram aqui que iriam fazer o estorno até dia 08/09 nada foi feito nem depósito e nem contato.