Natal Praia Hotel

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Brasília - DF

22/06/2026 às 18:44

ID: 252071793

Pior hotel que já me hospedei!!

Deixo registrada a minha insatisfação e indignação com a hospedagem realizada por mim e minha família no Natal Praia Hotel, em Natal-RN.

A começar pela cobrança de uma suposta taxa de serviço no valor de R$ 216,22, informada como vinculada à Decolar. Entretanto, o valor é recebido pelo próprio hotel, na recepçã. O que torna a situação ainda mais questionável é o fato de outros familiares que viajaram conosco, hospedados em outros quartos do mesmo hotel, terem pago valores significativamente menores. Não houve qualquer transparência ou justificativa razoável para essa diferença.

O quarto disponibilizado para todos nós eram completamente diferentes das imagens divulgadas pelo hotel nas redes sociais. Ao entrar, o ambiente era feio, mal cuidado, apresentava forte cheiro de mofo. O banheiro possuía box sujo e manchado, sem a menor manutenção e higiene.

O colchão encontrava-se rasgado e com sinais visíveis de mofo, a cama de casa era a junção de duas camas de solteiro de tamanhos e alturas diferentes, situação inadmissível para qualquer estabelecimento de hospedagem, especialmente quando há crianças hospedadas.

Embora a acomodação fosse destinada a quatro pessoas (dois adultos e duas crianças), havia apenas dois copos, uma única cadeira e uma mesa completamente estourada pela umidade. O quarto e os itens oferecidos não atendem minimamente à quantidade de hóspedes.

Também nos surpreendeu o fato do quarto ter 3 camas e apenas dois cobertores, nos fazendo ter que solicitar ao hotel mais um. Ao solicitar o cobertor, fomos informados de que não tinha como eles nos darem outro cobertor porque o pessoal da hotelaria já havia ido embora. O hotel não disponibiliza secador de cabelo nos quartos e ainda cobra aluguel por hora para utilização do equipamento, sujeito à disponibilidade, obrigando os hóspedes a aguardarem a devolução por terceiros.

Em outra ocasião, recebemos um pedido do iFood e o restaurante havia esquecido de enviar as talheres descartáveis. Solicitamos auxílio à recepção do hotel e fomos informados de que a cozinha estava fechada e que nada poderia ser feito, mesmo o restaurante sendo localizado dentro do próprio hotel.

O café da manhã também deixou muito a desejar. Durante toda a estadia, o cardápio foi praticamente o mesmo todos os dias, com alteração de apenas um ou outro item. Além da falta de variedade, chamou atenção a evidente falta de estrutura para atender a quantidade de hóspedes hospedados no hotel. Em diversos momentos não havia copos suficientes para todos, e os próprios funcionários ofereciam copos descartáveis para consumo de sucos e demais bebidas, sob a justificativa de que não havia copos limpos disponíveis ou capacidade para reposição imediata.

As áreas comuns também apresentaram sérios problemas. O banheiro da piscina possuía um cheiro extremamente forte de xixi, tornando sua utilização praticamente impossível.

A situação mais grave ocorreu na área da piscina, onde encontramos um escorpião onde meu filho e minha sobrinha brincavam. Ao informarmos um funcionário, a resposta recebida foi que o animal vinha da praia, como se a situação fosse normal. Em nenhum momento percebemos preocupação com a segurança das crianças ou qualquer providência imediata para eliminar o risco.

Outro transtorno constante foi o cartão de acesso ao quarto, que desmagnetizava o tempo todo sem qualquer motivo aparente. Durante a hospedagem, foi necessário retornar à recepção diversas vezes por dia para reativá-lo. A justificativa apresentada era de que o cartão não poderia ficar próximo ao celular ou outros cartões, uma orientação completamente incompatível com a rotina de qualquer hóspede.

Além de todos os problemas relatados, chama atenção o fato de que, antes da viagem, não encontramos em suas redes sociais relatos negativos compatíveis com a realidade encontrada. Após a hospedagem, observamos diversos comentários de clientes relatando experiências semelhantes e tivemos a percepção de que avaliações negativas são frequentemente removidas ou ocultadas dos perfis oficiais, dificultando que futuros hóspedes tenham acesso a relatos reais sobre os péssimos serviços prestados.

Diante de tudo o que foi vivenciado por mim e minha família, formalizo esta reclamação para que fique registrado que os serviços oferecidos não corresponderam ao que foi contratado e divulgado. Os problemas encontrados envolvem falta de higiene, manutenção inadequada, deficiência na prestação de serviços, ausência de itens básicos de hospedagem, falta de estrutura para atendimento da demanda de hóspedes e situações que colocaram em risco a segurança de minha família.