Natal Praia Hotel

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Itabuna - BA

16/01/2024 às 14:26

ID: 180571607

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Não estorno de cancelamento de ******* do prazo de 7 dias. No dia 23/12/*******, fiz uma reserva pelo Booking para 4 pessoas, com diárias entre os dias 16/01/******* até 21/01/*******. Contudo, por um equívoco havia colocado as 4 pessoas em 1 só quarto. Dessa maneira, quando percebi, tentei fazer a alteração pelo app do Booking, bem como por ligação para o hotel. Porém, fui informada de que a alteração não poderia ocorrer, motivo pelo qual cancelei a reserva, no dia 26/12/******* (DENTRO DO PERÍODO DE 7 DIAS PARA CANCELAMENTO DE COMPRAS FEITAS FORA DE ESTABELECIMENTO COMERCIAL GARANTIDO POR LEI). Entretanto, meu cartão do Nubank já havia sido cobrado pelo hotel na quantia de R$2.*******,50 (dois mil oitocentos e cinquenta e três reais e cinquenta centavos). Assim, aguardei o estorno, inclusive, voltando a tentar contato com o Booking e relatando o caso ao Nubank, pois tinha urgência, uma vez que com a viagem marcada, precisaria utilizar o referido valor para pagar outro hotel. No entanto, até o dia de hoje (16/01/*******), data em que estou viajando e preciso pagar a outra acomodação, ainda não recebi estorno nenhum. Por isso, solicito a devolução/estorno urgente do meu dinheiro, considerando que estou resguardada pela lei consumerista. Peço urgência na resolução da situação diante dos fatos acima relatados, pois já tentei resolver das mais diversas maneiras possíveis e não obtive resultados.