Cobrança em duplicidade no estacionamento e recusa de estorno

Prezada Ivana, boa tarde. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados durante sua saída do estacionamento.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da percepção de que houve um pagamento em duplicidade. Reforçamos que não é nossa intenção, em nenhuma circunstância, realizar ou manter uma cobrança indevida.

Após uma análise em nossa base de pagamentos, identificamos o registro do pagamento realizado com o cartão final *****. Entretanto, até o momento, não localizamos em nossa base o pagamento relacionado ao cartão final *****.

Conforme informado em contato telefônico, orientamos que seja realizada uma confirmação junto à instituição financeira responsável pelo cartão final *****, a fim de verificar a efetiva liquidação do segundo pagamento e obter a identificação da transação.

Como forma de cortesia e em consideração ao ocorrido, disponibilizamos também um voucher de estacionamento com validade de 12 horas, que ficará disponível no SAC - Atendimento ao Cliente.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e reiteramos que a situação está sendo tratada com a devida atenção. Nosso objetivo é solucionar a ocorrência de forma transparente e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com a análise.

Atenciosamente,

Natal Shopping

Essa informação não é verdadeira, já falei com o banco diversas vezes, inclusive hoje. A autorização de pagamento feita com o cartão ***** é o número ***** e a autorização de pagamento feita com o cartão ***** é o numero *****. Esses pagamentos já foram processados e eu já paguei o valor ao banco. Você estão recebendo duplamente o valor pelo meu tempo nesse estacionamento do Shopping que pretendo nunca mais frequentar, nem que eu tenha um Voucher de um mês. Começou do abuso do segurança, vendo o primeiro pagamento e não me deixando sair. Infelizmente, cheguei tarde ao PROCON hoje, mas na segunda-feira estarei lá, inclusive já me orientaram para pedir DANOS também. O tempo que já perdi com isso e mais o aborrecimento tentando provar uma coisa pela merreca de 21 reais que me recuso a DAR a vocês, não compensa e estou seriamente pensando em dar entrada em danos morais também.

Boa tarde, Sra. Ivana. Tudo bem?

Com as numerações das transações informadas, conseguimos localizar os pagamentos em nosso sistema. No entanto, identificamos uma divergência em relação ao cartão utilizado: em nosso registro, consta o final *****.

Como o pagamento foi realizado por meio de uma carteira virtual, é possível que o cartão físico final ***** ou ***** esteja vinculado a um cartão virtual com numeração diferente.

Por gentileza, poderia verificar em sua carteira digital se há um cartão virtual com final ***** relacionado a alguma dessas transações?

Essa informação nos ajudará a confirmar os pagamentos e dar continuidade à apuração do caso.

Atenciosamente,

Natal Shopping.

Eu só tenho três cartões, o *****, que é o meu e é o mesmo que está no Samsung Pay, o *****, que é o da minha filha Fernanda, e o *****, que é o da minha filha Viviane, que não fez pagamento.

Prezada Sra Ivana, boa tarde.

Após análise dos pagamentos realizados em 31/07, identificamos a duplicidade na cobrança referente ao estacionamento de acordo com as autorizações de transação enviada.

Diante disso, informamos que o estorno do valor cobrado em duplicidade já foi providenciado. O crédito será disponibilizado em sua fatura, conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.

Como forma de cortesia, também será disponibilizado um voucher de estacionamento, a ser utilizado em uma próxima visita ao Natal Shopping.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos pelo contato, que nos possibilitou identificar e regularizar a situação.

Atenciosamente,

Natal Shopping

Bom dia. Eu estou aguardando o estorno do lançamento indevido no meu cartão de crédito e quero saber como será entregue esse "Voucher"

Boa tarde, Sra. Ivana. Tudo bem?

Encaminhamos para o seu e-mail a confirmação do cancelamento.

O voucher de estacionamento para a sua próxima visita ao Natal Shopping poderá ser retirado no Atendimento ao Cliente, localizado ao lado do Coworking.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e agradecemos a sua mensagem, que nos permitiu identificar e regularizar a situação.

Atenciosamente,

Natal Shopping