Computador manutenção

Prezada senhora Carolina,
A empresa Natal Tech ltda. está no mercado a 24 anos. Procuramos sempre atuar de forma transparente e honesta, o que pode ser comprovado com o fato de que nunca tivemos reclamações relacionadas aos nossos produtos e/ou serviços. Isso demonstra a qualidade dos serviços executados e o respeito à nossa clientela.
Somos sensíveis à sua insatisfação em relação aos problemas relatados e fomos buscar fatos acerca do ocorrido e apuramos o que segue:
A empresa Natal Tech ltda não vendeu as mercadorias citadas na reclamação;
A empresa Natal tech Ltda é a empresa responsável pelos serviços de instalação e montagem de equipamento vendidos pela empresa Natal Computer, bem como sua assistência técnica autorizada;
As peças foram compradas de forma avulsa e foram instaladas em um gabinete já de propriedade da reclamante. Não foi adquirido um computador/CPU completo, com um ano de garantia em todas as peças;
A garantia legal no Brasil é de 90 (noventa) dias, conforme determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, mas a empresa Natal Computer concede a seus clientes garantias diferenciadas em determinados produtos, conforme consta no documento fiscal de venda dos produtos, quais sejam:
Placa mãe pcware garantia legal 90 dias e garantia da empresa ******* dias;
Memorias DDR4 - garantia legal 90 dias e garantia da empresa ******* dias;
Processador intel - garantia legal 90 dias e garantia da empresa ******* dias;
Hd SSD 128GB - garantia legal 90 dias e garantia da empresa ******* dias;
Mouse USB - garantia legal 90 dias.
Os produtos foram adquiridos em 09/04/*******, conforme NF n *******;
A ordem de serviço foi aberta em 22/04/*******;
A placa mãe e a memória que apresentaram defeito não estavam a 15 dias fora da garantia, mas sim a mais ******* dias, conforme a garantia concedida e constante na nota fiscal de compra.
Gostaríamos de deixar registrado, também, que a vida útil de produtos eletrônicos dependem de várias circunstâncias, tais como: o local de acondicionamento do equipamento; se há muita maresia no endereço onde o equipamento se localiza; se a CPU fica em local onde possa haver a troca de calor necessária para não aquecer demais as peças; como está o aterramento elétrico do cliente; se houve queda de energia no período em que os equipamentos deixaram de funcionar e muitos outros fatores que podem influenciar na vida útil dos produtos.
Sentimos muito que sua experiência com a nossa empresa tenha deixado uma impressão ruim, mas nossa índole não deveria ser colocada à prova dessa forma, sem que os fatos fossem integralmente apurados. Esperamos ter esclarecido a questão.
Acesse nossos canais de atendimento para maiores esclarecimentos******* / WhatsApp*******.

Prezada senhora Carolina,
A empresa Natal Tech Ltda. está no mercado a 24 anos. Procuramos sempre atuar de forma transparente e honesta, o que pode ser comprovado com o fato de que nunca tivemos reclamações relacionadas aos nossos produtos e/ou serviços. Isso demonstra a qualidade dos serviços executados e o respeito à nossa clientela.
Somos sensíveis à sua insatisfação em relação aos problemas relatados e fomos buscar fatos acerca do ocorrido e apuramos o que segue:
A empresa Natal Tech Ltda. não vendeu as mercadorias citadas na reclamação;
A empresa Natal tech Ltda. é a empresa responsável pelos serviços de instalação e montagem de equipamento vendidos pela empresa Natal Computer, bem como sua assistência técnica autorizada;
As peças foram compradas de forma avulsa e foram instaladas em um gabinete já de propriedade da reclamante. Não foi adquirido um computador/CPU completo, com um ano de garantia em todas as peças;
A garantia legal no Brasil é de 90 (noventa) dias, conforme determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, mas a empresa Natal Computer concede a seus clientes garantias diferenciadas em determinados produtos, conforme consta no documento fiscal de venda dos produtos, quais sejam:
oPlaca mãe Pcware garantia legal 90 dias e garantia da empresa ******* dias;
oMemorias DDR4 - garantia legal 90 dias e garantia da empresa ******* dias;
oProcessador Intel - garantia legal 90 dias e garantia da empresa ******* dias;
oHD SSD 128GB - garantia legal 90 dias e garantia da empresa ******* dias;
oMouse USB - garantia legal 90 dias.
Os produtos foram adquiridos em 09/04/*******, conforme NF n *******;
A ordem de serviço foi aberta em 22/04/*******;
A placa mãe e a memória que apresentaram defeito não estavam a 15 dias fora da garantia, mas sim a mais ******* dias, conforme a garantia concedida e constante na nota fiscal de compra.
Gostaríamos de deixar registrado, também, que a vida útil de produtos eletrônicos dependem de várias circunstâncias, tais como: o local de acondicionamento do equipamento; se há muita maresia no endereço onde o equipamento se localiza; se a CPU fica em local onde possa haver a troca de calor necessária para não aquecer demais as peças; como está o aterramento elétrico do cliente; se houve queda de energia no período em que os equipamentos deixaram de funcionar e muitos outros fatores que podem influenciar na vida útil dos produtos.
Sentimos muito que sua experiência com a nossa empresa tenha deixado uma impressão ruim, mas nossa índole não deveria ser colocada à prova dessa forma, sem que os fatos fossem integralmente apurados. Esperamos ter esclarecido a questão.
Acesse nossos canais de atendimento para maiores esclarecimentos******* / WhatsApp*******.