Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

29/12/2019 às 13:05

ID: 98738843

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fechei um passeio de buggy pelo litoral norte de Natal dia 23 /12/*******.
logo no inicio do passeio COMBINEI com o motorista Gil que gostaria de abreviar as paradas para ter mais tempo livre na ultima parada q seria uma praia , pedi q fosse em um ponto de apoio especifico, o passeio tem a duração total de 6 horas . O passeio iniciou as 08 :30 .
as 11:30 nosso Buggy quebrou, com 3 horas de passeio, um outro bugueiro passou por nos , levou os passageiros e veio nos buscar , ele nos levou a um restaurante HORRÍVEL e nos deixou por la . nada do q combinamos , estava super lotado, fiquei em PE com uma idosa e uma crianca por 1 hora e meia . Fiz contato com a Natal Vans q me informou a a Dona da Empresa Sandra iria me buscar em um carro convencional .
foi realizado metade do tempo acordado de passeio apenas 3 horas das 6 horas combinadas .
A sra Sandra autoritária e mal educada , logo de cara nos informou q fez um favor de nos ir buscar pois estava com 10 pessoas na casa dela e em obras , repetiu isso durante todo o trajeto.
Nos levou p o hotel, chegamos com passeio incompleto, sem comer e nos cobrou o valor total do passeio , mesmo explicando o ocorrido, e q foi realizado metade. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] , não recomendo a ninguém .

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Resposta da empresa

06/01/2020 às 15:54

Sr. Daniela. Me chamo Mario e sou o proprietário da empresa Natalvans. Fiquei sabendo do ocorrido no mesmo dia. Mas até suas reclamações aqui, tínhamos ciência que havia sido resolvido o problema da quebra do bugue com a substituição por um veículo 4x4 que na ocasião em concordância da senhora. Estamos tentando comunicação via wats mas sem retorno. Me coloco a disposição para tentar resolver sua insatisfação.

Réplica do consumidor

06/01/2020 às 16:07

não houve substituição, foram me buscar com um carro convencional , não u buggy , e a pessoa q foi me buscar deixou claro a insatisfação em estar fazendo isso pq estava com obra em casa , e havia 10 pessoas a sua espera , nos constrangeu , repetiu isso por 3 ou 4 x , inclusive na hora q foi nos buscar, esta pessoa por sinal e dona da empresa provavelmente junto com o sr, meu passeio não foi concluído, contratei uma nova empresa 2 dias depois , por sinal magnifica, onde pude realizar passeio que havia sido https://******* sweus serviços comigo duraram apenas 3 horas ( sem contar o tempo q fiquei em pe no restaurante ate irem me buscar , meu passeio c a sua empresa encerrou-se as 11:30 qdo o buggy quebrou fora o constrangimento q passei , lamentável.