Péssimo serviço ao turista!!! Passeio Perobas/Parrachos Rio do Fogo/Punaú
Não resolvido
Salto - SP
29/01/2025 às 16:59
ID: 208572867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTriste realidade: turismo de manada e empresa péssima!!!
Janeiro *******
Infelizmente, para nós o passeio feito dia 02/01/25 não foi NADA bom!!!
Não gostamos de como as coisas foram feitas.
Excetuando a comida no restaurante, q foi ótima, tudo ficou muito aquém das nossas expectativas!!!
O guia Adaílson, na verdade, o q pudemos experenciar, foi apenas um motorista q não sabia responder às nossas perguntas com relação a dinâmica do passeio nem das explicações sobre onde estávamos passando na estrada.
Ficamos no restaurante por quase 1 hora esperando o embarque na lancha que iria nos levar aos Parrachos. E ele não conseguiu responder aos nossos questionamentos com relação a esse tempo perdido. Ele se isolou do grupo e sumiu.
Pegamos a lancha e que decepção ao chegar nas piscinas naturais!!!! Muitas lanchas, muita gente!!! Até lancha/bar vendendo drinks e comida tinha!!! O lugar que deveria ser conservado e ser visto como paraíso já está todo "tomado" pelo turismo de manada!!! E parece que ninguém mais se importa com o meio ambiente!! Cadê a Secretaria do Meio Ambiente de Natal???? Tinha comida boiando na água. E, claro, que não havia peixinhos!!! NÃO FAÇA ESSE PASSEIO!!!!
Quando fomos para o segundo passeio, Punaú, foi o pior de tudo!!!
O lugar é velho, mal conservado, banheiros fedidos e abandonados.
O lugar descrito pelo guia como paraíso não tinha internet, não tinha Coca Cola, não tinha café mas tinha um péssimo atendimento Aliás, praticamente não tinha atendimento, pois os garçons eram difíceis de serem encontrados. E, de novo, nada para fazer.. Um horror!!!!!!!!
E onde estava o nosso guia???? Tb não o achamos Só apareceu na hora de irmos embora!!! Sorte que não precisamos de nada..
Nós não arriscaríamos fazer outros passeios com sua empresa!!!
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 15:32
Olá Flávia,
Lamentamos que a sua experiência no passeio não tenha atendido às suas expectativas. Queremos esclarecer que, durante a alta temporada, especialmente em janeiro, os destinos turísticos podem estar mais movimentados, o que pode ocasionar o que você chamou de turismo de manada, com maior concentração de pessoas, especialmente em pontos como as piscinas naturais. Infelizmente, a alta demanda pode impactar a tranquilidade e a preservação de alguns locais, mas esses aspectos estão fora do nosso controle.
Quanto ao comportamento do guia Adailson e todos os nossos guias, são orientados a oferecer explicações detalhadas sobre os locais visitados, e vamos investigar o ocorrido para garantir que isso não se repita. Em relação ao tempo de espera na lancha, gostaríamos de frisar que a logística das embarcações e os tempos de espera também estão sujeitos ao horário propício e adequado a altura da maré.
Quanto ao estado das piscinas naturais e a presença de lixo, essa é uma questão que envolve a preservação ambiental e a atuação de órgãos responsáveis, como a Secretaria do Meio Ambiente, que supervisiona a gestão e o cuidado das áreas protegidas. Infelizmente, em alguns casos, o comportamento inadequado de turistas e a falta de fiscalização podem impactar a qualidade do local, mas estamos comprometidos em seguir as orientações dos órgãos competentes.
Agradecemos seu feedback, pois ele é valioso para que possamos melhorar os aspectos que estão ao nosso alcance. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e esperamos que, apesar desses contratempos, tenha aproveitado outros momentos da viagem.
Atenciosamente,
Natalvans.
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 11:19
Apenas respostas padronizadas... Não recebi outro tipo de comunicação a não ser desculpas pelo péssimo serviço prestado.
Foi muito ruim o serviço prestado!!! Eles vendem uma coisa e fazem outra!!! Não têm atenção às necessidades do viajante que está sob os seus cuidados!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1