Natal veículos

Reclamar dessa empresa

São José do Campestre - RN

20/09/2025 às 14:16

ID: 227404189

Imagine comprar um carro 0 KM e recebê-lo todo riscado. Absurdo né? Pois ocorreu comigo, na concessionária NATAL VEÍCULOS, em Natal, RN.

Adquiri um veículo Chevrolet Tracker 25/26 0 KM, e o recebi semana passada. Ao receber o carro, constatei uma série de riscos na lataria, principalmente no capô do veículo. Entrei em contato com a concessionária e levei o carro para uma avaliação. Lá chegando, alegaram que a limpeza na lataria que é realizada após o carro chegar na concessionária não teria sido realizada da maneira correta, tendo eu que retornar no dia seguinte para o problema ser resolvido. Assim fiz, o carro passou o dia inteiro parado na loja para um procedimento de "vitrificação" da pintura. fizeram o serviço, pórem, o capô do carro continuou com o aspecto de riscado. melhorou a situação, porém arranhões ainda são visíveis, sem contar em arranhões mais profundos no teto do carro, que nem a tal vitrificação deu jeito. Tive que perder um dia de trabalho pra tentar resolver essa situação, moro a 100 km da concessionária, tive despesas com deslocamento, alimentação, e transporte pra me locomover em Natal enquanto esperava o veículo ficar pronto.
A pergunta que faço é: um veículo 0 KM deve ser entregue de forma impecável, ou com danos visíveis, mesmo que superficiais? É um carro zero, ainda que fosse seminovo, seria até compreensível..onde fica o controle de qualidade do setor de preparação dos veículos para entrega? Não há supervisão antes do veículo ir para as mão de seu proprietário? Fica o registro para que essa situação não mais ocorra com nenhum consumidor. Fui muito bem atendido na concessionária, o vendedor que me atendeu sempre solícito e disposto a resolver a situação, me ofereceu seu próprio carro pra que eu não ficasse "à pé" até receber o meu. O pós-venda deles é ótimo, porém.. depois de muito refletir, acho que deveria receber outro veículo, pois não adquiri carro riscado. Vou aguardar uma posição da empresa para eventual troca do veículo.

Em tempo, através desta reclamação, quero EXIMIR de qualquer culpa ou ônus, o vendedor *****, pelo qual sempre fui atendido da melhor forma possível na concessionária. Ficarei aguardando um retorno da concessionária para resolver essa querela da melhor forma possível.