Demora excessiva e peça incorreta na oficina após sinistro no carro

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados, especialmente pelo tempo de permanência do seu veículo em nossa oficina.

Esclarecemos que o veículo deu entrada em nossa unidade após um sinistro na parte inferior. Após o diagnóstico técnico inicial, foi identificado um primeiro reparo necessário, o qual foi devidamente executado. No entanto, durante o processo, constatou-se a necessidade de substituição de outro componente, o que exigiu a solicitação de uma peça específica.

Infelizmente, houve divergências no envio do item por parte do fornecedor, ocasionando o recebimento incorreto da peça, o que impactou diretamente no prazo de conclusão do serviço. Ressaltamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Neste momento, a coordenação da oficina está acompanhando o caso com prioridade e realizando as devidas tratativas para confirmar o rastreio e a previsão de chegada da peça correta. Assim que tivermos a atualização definitiva, entraremos em contato para repassar o posicionamento completo.

Reforçamos nosso compromisso em manter uma comunicação mais próxima e transparente, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Tudo bem, entendo em um diagnóstico faltar uma peça. O problema é a terceira vez que é pedido peça e durante esse tempo todo estou arcando com meu transporte já que preciso fazer um acompanhamento médico devido minha doença. Em nenhum momento fiquei cobrando além do meu direito, de ter o meu carro consertado e eu acredito que o minino que a empresa poderia fazer era ter a sensibilidade de que já estou tanto tempo sem carro, poderia tentado uma solução ao menos paliativa, assim, não me causando transtorno para que eu pudesse me locomover.

Agradecemos seu retorno e compreendemos plenamente sua insatisfação. Reforçamos que seguimos acompanhando o processo junto ao fabricante, mantendo as devidas cobranças para a liberação e envio da peça necessária, buscando a solução definitiva do reparo o mais breve possível. Paralelamente, seguimos avaliando internamente todas as possibilidades viáveis para reduzir os impactos causados durante esse período.

Permanecemos à disposição para manter a senhora informada sobre qualquer atualização e reiteramos nosso compromisso em concluir o reparo com a maior brevidade possível.