Onix Plus desliga em movimento: risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e descaso da GM
Em réplica
Natal - RN
09/01/2026 às 18:00
ID: 234881405
ONIX PLUS DESLIGA EM MOVIMENTO - RISCO DE [Editado pelo Reclame Aqui] E JOGO DE EMPURRA DA GM
Escrevo este relato indignada e traumatizada.
Adquiri um Onix Plus Zero KM na Natal Veículos em Natal RN acreditando na segurança da marca Chevrolet. O que recebi foi um pesadelo que coloca a minha vida e da minha família em risco constante.
O TRAUMA E O RISCO DE [Editado pelo Reclame Aqui]
O carro tem um vício oculto gravíssimo: ele simplesmente APAGA EM MOVIMENTO.
Imaginem o terror de estar em uma rodovia e o motor ter risco de cortar subitamente, perdendo freio e direção. Já passamos pela pane 5 VEZES. Dirigir esse carro se tornou um trauma psicológico para minha família.
A CRONOLOGIA DA INCOMPETÊNCIA (2024 - 2025)
Não é um caso isolado. O defeito persiste desde os 12.000km.
NA GARANTIA (2024): O carro parou 3 vezes (Jan, Fev, Mar). Na época, a concessionária chegou ao absurdo de justificar que 'um funcionário demitido havia colocado a peça errada/com defeito'. Ou seja, admitiram que o serviço era amador.
AGORA (2025): O pesadelo voltou. Em 11/11/25, trocaram o Módulo. Disseram que estava resolvido. 20 DIAS DEPOIS, o carro apagou de novo na rua.
A PROVA DO DESCASO
Agora, em Dezembro/25, a própria oficina emitiu um laudo admitindo que a Bomba de Combustível gerou sobrecarga e queimou o Módulo.
Isso prova que o conserto de 20 dias atrás foi inútil! Eles me entregaram um carro com uma bomba em curto, prestes a parar de novo.
Eles tratam nossa segurança como tentativa e erro.
O JOGO DE EMPURRA
Estou com o carro retido na oficina (recusei a retirada por medo).
A GM (Montadora) me ligou e lavou as mãos, dizendo para eu resolver com a Diretoria da Loja.
A Natal Veículos se recusa a assumir a responsabilidade, a GM me ignora e ainda me ameaça cobrar estadia do carro parado.
Não quero mais reparos de cortesia. A confiança acabou.
Exijo a aplicação da Lei (CDC): QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA OU UM CARRO NOVO.
Não vou colocara vida minha família dentro desse veículo novamente para esperar a próxima pane fatal.
Sou Idosa , joelho cirurgiado e outro joelho marcado para cirurgia, estou desde então sem usar meu carro para locomoção para médicos e fisioterapias.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 18:23
Olá, Sra. Maria Edideuza.
Lamentamos profundamente e compreendemos a sua angústia, especialmente considerando suas necessidades médicas e de locomoção.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva, técnica e transparente.
Em nenhum momento houve abandono, descaso ou negligência por parte da concessionária ou da montadora. Todas as intervenções realizadas no veículo seguiram rigorosamente os protocolos técnicos da Chevrolet, com base em diagnósticos eletrônicos, análises de falhas, histórico de uso e laudos emitidos por profissionais habilitados.
As ocorrências registradas em 2024 foram solucionadas à época, tanto que o veículo circulou por aproximadamente 20.000 km sem recorrência das mesmas falhas. O diagnóstico mais recente, ocorrido em 2025, refere-se a uma falha pontual na bomba de combustível, componente sujeito a desgaste, sem caracterização de vício estrutural, sistêmico ou de fabricação.
O laudo mencionado não comprova vício oculto ou defeito insanável, mas sim a necessidade de substituição do componente identificado, procedimento plenamente capaz de restabelecer a funcionalidade e a segurança do veículo.
Mesmo com o veículo fora do período de garantia legal e contratual, a fabricante autorizou, em caráter de exceção, a substituição do módulo como cortesia, demonstrando boa-fé e tentativa de resolução amigável.
Reforçamos que não existe qualquer orientação da marca para que veículos com risco sejam colocados em circulação. Pelo contrário: sempre que há suspeita de falha que possa comprometer a segurança, o veículo é retido para diagnóstico e reparo, como ocorreu neste caso.
Quanto à solicitação de restituição de valores ou substituição do veículo, esclarecemos que, do ponto de vista técnico e legal, não há caracterização de vício insanável. O reparo indicado é plenamente eficaz para a solução do caso.
O veículo permanece à disposição para conclusão do serviço, aguardando autorização formal.
Seguimos à disposição para tratativas de forma respeitosa, técnica e responsável.
Atenciosamente,
Natal Veículos | Chevrolet
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 10:05
Após quase 2 meses, estamos conversando com a Diretoria da GM da América Latina, não mais com a Natal veículos. Aguardando finalizar uma resolução. Só finalizaremos aqui após essa resolução ser cumprida.
Réplica da empresa
09/02/2026 às 15:01
Agradecemos seu retorno e compreendemos sua posição.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário, aguardando a finalização da resolução junto à Diretoria da GM.
Assim que houver a conclusão e o cumprimento das tratativas acordadas, ficaremos no aguardo para darmos continuidade e encerrarmos o atendimento por aqui.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Natal Veículos Chevrolet