Dificuldade para cancelar curso e ausência de retorno do suporte
Respondida
Campo Alegre - SC
12/08/2026 às 11:08
ID: 256263701
Reclamação Solicitação de cancelamento e falta de retorno do suporte.
Adquiri um curso após ser impactada por diversos vídeos e anúncios da empresa, nos quais o conteúdo e a proposta apresentada despertaram meu interesse. Durante a divulgação, foram disponibilizados links para aquisição e também foi informado que haveria suporte disponível e possibilidade de cancelamento dentro de alguns dias úteis.
Após realizar a compra e acessar o conteúdo, percebi que a realidade é completamente diferente da expectativa criada pela publicidade. Os vídeos são extremamente superficiais, prolongam o conteúdo sem apresentar informações relevantes e, para avançar para as próximas etapas, são constantemente apresentadas novas ofertas e a necessidade de adquirir outros produtos ou serviços.
Diante dessa situação, dentro de aproximadamente 24 horas após a compra, solicitei o cancelamento, justamente por não estar satisfeita com o produto adquirido. A própria divulgação informava a possibilidade de cancelamento dentro de determinado prazo e que o suporte estaria disponível para atender os consumidores.
Entretanto, até o presente momento, não obtive retorno efetivo do suporte. Estou sem conseguir resolver o cancelamento e continuo com a cobrança da compra vinculada ao meu cartão de crédito, comprometendo meu limite e gerando uma dívida por um produto que não desejo utilizar e cuja qualidade considero totalmente insatisfatória.
Considero extremamente frustrante a diferença entre o que é apresentado nos anúncios e o que efetivamente é disponibilizado após a compra. Além disso, é inadmissível anunciar suporte ao consumidor e, no momento em que o cliente precisa cancelar a compra, não obter atendimento.
Solicito formalmente:
O cancelamento imediato da compra;
O estorno/reembolso dos valores pagos, observando o prazo legal aplicável;
A interrupção de eventuais cobranças futuras relacionadas à contratação;
Uma resposta formal da empresa sobre a solicitação;
Que o consumidor não seja prejudicado pela ausência de atendimento do suporte.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:25
Olá, Andreza.
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da demora para conclusão do cancelamento solicitado.
Gostaríamos de esclarecer que a compra mencionada nesta reclamação está vinculada a uma empresa parceira, responsável pela plataforma, processamento do pagamento, cancelamentos e reembolsos. Por esse motivo, a Natalia Beauty não possui acesso operacional para realizar diretamente o cancelamento da cobrança ou efetuar o estorno em seu cartão.
A Natalia Beauty não compactua com essa falta de suporte e de retorno ao consumidor. Inclusive, diante da ausência de posicionamento da empresa responsável e dos transtornos que essa situação vem causando aos clientes e também à nossa marca, já estamos adotando as medidas jurídicas cabíveis em relação à empresa parceira.
Reforçamos que não estamos ignorando ou recusando a sua solicitação. O seu pedido de cancelamento já foi encaminhado e seguimos cobrando a empresa responsável para que seja realizado o cancelamento, a interrupção das cobranças aplicáveis e o respectivo reembolso, conforme a análise do caso.
Atenciosamente,
Equipe Natalia Beauty