Dificuldade para cancelar curso e obter reembolso e me bloquearam no suporte
Respondida
Londrina - PR
07/08/2026 às 10:54
ID: 255861443
Realizei uma compra do curso referente ao TikTok Shop oferecido pela Natalia Beauty no dia 17/05. Ao ter acesso ao material, verifiquei que o conteúdo não atendeu às expectativas geradas no momento da compra.
Em razão disso, dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), entrei em contato com o suporte da empresa para solicitar o cancelamento e o reembolso do valor pago.
Porém até o momento não obtive uma solução efetiva para o meu pedido de devolução. Diante da falta de retorno e da INSATISFAÇÃO com a experiência oferecida, solicito por meio desta plataforma o estorno imediato do valor investido.
Ah, e é um absurdo o formulário que tem que preencher para fazerem o estorno, é um questionário com mais de 100 QUESTÕES, e não é de assinalar não, tem que responder perguntas, enviar prints, tudo pra pessoa desistir mesmo de pedir reembolso.
As fotos de perfil dos whatsapp administrativo sumiu porque ME BLOQUEARAM pois as mensgens enviadas não fica como recebida, um verdadeiro descaso.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 11:28
Olá, Graziela! Lamentamos pela experiência, pois esse atendimento não faz parte da cultura e do padrão que prezamos na Natalia Beauty.
Reforçamos que o curso TikTok Shop era comercializado e operado pela empresa parceira Nexa/AW, responsável também pelos processos de reembolso.
Ainda assim, como nossa imagem está associada à parceria, estamos acompanhando de perto todos os casos pendentes, cobrando uma resolução e tomando as medidas cabíveis para que as solicitações sejam solucionadas o quanto antes.
Seguimos acompanhando o seu caso.