Procedimento Flow Brows sem resultado e recusa de reembolso!
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 11:20
ID: 238354583
No dia 15 de janeiro de 2026, realizei o procedimento estético Flow Brows na empresa Natalia Beauty, mediante pagamento no valor de R$ 2.204,10.
Passados 6 dias do procedimento (em 21/01/2026), minha sobrancelha encontra-se exatamente como antes, sem qualquer resultado perceptível, o que demonstra que o serviço não entregou o efeito prometido e divulgado pela empresa.
No dia 20/01/2026, entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp para informar minha insatisfação com o resultado e solicitei o reembolso do valor pago.
Como resposta, a empresa informou que eu deveria aguardar a cicatrização e realizar uma segunda sessão para então obter algum resultado.
Entretanto, deixei claro que não tenho interesse em realizar novos procedimentos, pois não fiquei satisfeita com o serviço prestado e não me sinto segura em continuar, considerando a ausência total de resultado até o momento.
Ressalto que, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço não é prestado de forma adequada ou não entrega o resultado prometido, o consumidor pode optar pela restituição do valor pago, independentemente de políticas internas da empresa.
Até o momento, a empresa não apresentou qualquer solução, limitando-se a negar o reembolso.
Diante disso, solicito a restituição integral do valor de R$ 2.204,10, de forma justa e legal, para encerramento da situação de maneira amigável.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:10
Olá Carla, esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que o procedimento Flow Brows possui etapas fisiológicas naturais, incluindo o período de cicatrização e fagocitose, no qual o organismo pode absorver parte do pigmento implantado. Nessa fase inicial, é possível que o resultado aparente redução ou ausência momentânea de efeito visível, o que é considerado normal e previsto tecnicamente para esse tipo de procedimento.
Por esse motivo, conforme informado previamente à cliente, a avaliação do resultado não pode ser realizada com apenas 6 dias de procedimento, sendo necessário aguardar o prazo completo de cicatrização e, se indicado tecnicamente, realizar a sessão de reforço prevista no protocolo, justamente para estabilização do resultado.
Ressaltamos que não houve falha na execução do serviço, uma vez que o procedimento foi realizado conforme técnica adequada e dentro dos parâmetros informados previamente, inclusive quanto à possibilidade de variação individual de resposta biológica.
Ainda assim, mantivemos a postura de oferecer reavaliação técnica e continuidade do tratamento conforme protocolo, o que foi recusado pela cliente por decisão pessoal.
Dessa forma, no presente momento, não é possível caracterizar vício na prestação do serviço, uma vez que o resultado final ainda não pode ser aferido tecnicamente sem a conclusão do processo de cicatrização e sem a sessão de avaliação prevista.
Seguimos à disposição para realizar a reavaliação técnica no prazo correto e apresentar as alternativas cabíveis dentro do protocolo profissional!
Com Carinho,
Natalia Beauty!