Recusa de reembolso de curso online dentro do prazo de arrependimento
Respondida
Salvador - BA
06/08/2026 às 18:15
ID: 255815183
Realizei a compra do curso referente ao TikTok Shop oferecido pela Natalia Beauty Academy no dia 29/05. No entanto, ao ter acesso ao material e às aulas disponibilizadas, verifiquei que o conteúdo entregue não atendeu às expectativas geradas no momento da contratação e não cumpre com a proposta divulgada.
Em razão disso, dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), entrei em contato com o suporte da empresa para solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
Até o momento, porém, não obtive uma solução efetiva para o meu pedido de devolução. Diante da falta de retorno e da insatisfação com a experiência oferecida, solicito por meio desta plataforma o estorno imediato do valor investido.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/08/2026 às 11:27
Olá! Lamentamos pela experiência, pois esse atendimento não faz parte da cultura e do padrão que prezamos na Natalia Beauty.
Reforçamos que o curso TikTok Shop era comercializado e operado pela empresa parceira Nexa/AW, responsável também pelos processos de reembolso.
Ainda assim, como nossa imagem está associada à parceria, estamos acompanhando de perto todos os casos pendentes, cobrando uma resolução e tomando as medidas cabíveis para que as solicitações sejam solucionadas o quanto antes.
Seguimos acompanhando o seu caso.