Solicitação de cancelamento de contrato sem multa por falha na prestação de serviço
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 11:43
ID: 255867745
Em conversa pelo WhatsApp manifestei expressamente: Eu quero cancelar, além de ter encaminhado e-mail em 26/07 reiterando o pedido de cancelamento e expondo os motivos da minha insatisfação.
Portanto, não procede a alegação de que não localizaram qualquer solicitação de cancelamento.
Reitero meu pedido de cancelamento imediato do contrato, sem aplicação de multa, tendo em vista que o serviço prestado não correspondeu ao que foi ofertado no momento da contratação. A promessa de uma assessoria próxima e estratégica não foi cumprida, o que caracteriza falha na prestação do serviço.
Solicito que a empresa cesse qualquer cobrança relacionada ao contrato e apresente uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 11:36
Olá!
Seu caso já foi encaminhado ao suporte responsável pelos processos de cancelamento e está sendo analisado novamente, considerando as condições estabelecidas no contrato e as informações apresentadas por você.
Nossa equipe segue acompanhando a tratativa para que possamos chegar a uma solução de forma amigável e definitiva.
Assim que tivermos a conclusão da análise, você será comunicada pelos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição.