Solicitação de cancelamento de matrícula em curso online devido a propaganda enganosa e cobrança de multa abusiva.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:42
ID: 254639821
Solicitei o cancelamento da minha matrícula no programa MOONSHOT após constatar que a entrega do curso não correspondeu às expectativas geradas durante a venda, especialmente em relação à consultoria e ao acompanhamento prometidos.
Realizei diversas tentativas de cancelamento pelo único canal de atendimento disponibilizado pela empresa, porém meu pedido não foi atendido. Em vez de processarem o cancelamento, insistiram apenas em tentar me reter no programa ou migrar para outro curso.
Também fui surpreendida com a informação de que, para cancelar, seria necessário pagar uma multa de 50% sobre o valor restante do contrato, o que representa um valor extremamente elevado.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar minha experiência e solicitar o cancelamento da matrícula, bem como o cancelamento das cobranças futuras, sem a imposição dessa multa, considerando as circunstâncias do caso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:39
Olá! Esperamos que esteja bem.
Informamos que o seu caso já está em andamento com os setores responsáveis, que estão realizando a análise completa da solicitação, incluindo as condições previstas no acordo contratual, com o objetivo de buscar uma solução de forma amigável e adequada.
Lamentamos os transtornos e reforçamos que estamos acompanhando o caso com atenção, para que seja conduzido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Natalia Beauty