Natália Capas & Decorações

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São Paulo - SP

08/07/2018 às 14:25

ID: 36675302

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No dia 09/06/******* a referida empresa retirou meu sofá para reforma e troca do tecido de revestimento. Foi dado o prazo de 15 a 20 dias úteis, ou seja, o prazo máximo para entrega seria 06/07/*******. No dia 29 de junho, uma terça feira, recebi mensagem via WhatsApp questionando a data da entrega, se poderia ser no dia 03 ou 04 de Julho. Informei que não, pois só posso receber no sábado, quando estou em casa para acompanhar. Sendo assim, ficou agendado para o sábado, dia 07 de Julho as 10:00 da manhã.
?No dia da suposta entrega, às 10:00 da manhã, ainda não tinha notícias da entrega. Sendo assim, no mesmo número de WhatsApp que a entrega foi agendada, eu questionei a funcionária se estava tudo certo para a devolução do meu sofá. A funcionária disse que ia verificar - o que já levantou suspeitas de que o prazo não seria cumprido. Recebi um áudio que dizia que o tapeceiro estava terminando e se poderia entregar na terça feira dia 10. Eu, prontamente, neguei pois como eu tinha dito, não posso receber em dias de semana. Sendo assim, questionei: Como o sofá não estava pronto? Se eles queriam agendar a entrega para o dia 3 ou 4, como que, no dia 7, o sofá não estava pronto e a caminho para entrega? Questionei que eles tiveram uma semana para me comunicar sobre o atraso da entrega e nada fizeram. Reforcei que queria o sofá em minha casa na data prometida. Ela pediu um minuto e disse que “ele está tentando terminar para levarmos até as 16 horas, pode entregar?” eu disse que podia e que não ficaria de plantão em casa por conta disso e que me ligassem antes. Isso tudo aconteceu entre 10:00 e 10:20 da manha.

Às 14:29 eu questionei se estava tudo certo para a entrega e recebi a informação de que ele estava terminando.

Às 15:26 eu informei que desde as 10:00 estava aguardando meu sofá.

Às 15:37 eu postei um link sobre as reclamações no reclama aqui e comentei que seria mais uma reclamação registrada no site.

Às 15:56 recebi uma resposta dizendo: “Senhora Daniela por gentileza, como a senhora pode ver, nenhum foi serviço mal feito e sim atraso, dependemos de profissionais mas entregaremos um ótimo serviço para a senhora e daremos um desconto de 5% nessa segunda parcela por estar em falta com a senhora”.
?Não respondi e decidi reclamar por aqui para ver se surte algum efeito. Quero registro formal da data de entrega aqui, caso contrário, não aceitarei receber meu sofá em outro dia se a informação de data de entrega não for formalizada neste site.