Divergência de oferta e descumprimento de negociação em compra e venda de cabelos
Não respondida
Arapoti - PR
27/03/2026 às 17:27
ID: 244530803
Divergência de oferta, inconsistência de CNPJ e descumprimento de negociação Nc Compra e Venda de Cabelos
Venho registrar esta reclamação para relatar irregularidades na negociação realizada com a empresa que se apresenta como Nc Compra e Venda de Cabelos, bem como buscar uma solução amigável para os prejuízos sofridos.
1. Divergência de identificação da empresa:
Fui abordada e recebi materiais de divulgação (panfletos e crachás) vinculados ao CNPJ ***** (*****). No entanto, ao verificar posteriormente, constatei que este CNPJ encontra-se com situação cadastral baixada na Receita Federal.
O pagamento, por sua vez, foi realizado por outro CNPJ distinto: ***** (*****).
Essa divergência gera insegurança quanto à identificação correta da empresa responsável pela negociação.
2. Divergência entre oferta e avaliação realizada:
A negociação inicial via WhatsApp previa o uso de balança e indicava uma estimativa de valor entre R$ 1.800,00 e R$ 2.000,00.
No atendimento presencial, não foi realizada pesagem. Foi informado que a avaliação seria feita de forma visual (no olhômetro), sendo alegado que meu cabelo teria baixo rendimento.
Com base nisso, foi oferecido o valor de R$ 600,00, com a informação de que seria retirada pequena quantidade de cabelo, sem impacto relevante no volume.
Essa mudança ocorreu apenas no momento presencial, após a criação de expectativa com base na oferta inicial.
3. Execução divergente do informado:
Durante o procedimento, foram retiradas aproximadamente 10 mechas grandes, com cerca de 60 cm cada, o que resultou em perda significativa do volume do meu cabelo.
A quantidade retirada não corresponde ao que foi informado anteriormente, nem à justificativa apresentada para redução do valor.
4. Tentativa de solução:
Após o ocorrido, entrei em contato para revisão do valor, apresentando fotos e questionando a divergência. No entanto, não houve solução, tendo sido interrompida a comunicação, inclusive com bloqueio no contato realizado.
Possuo todos os registros da negociação, incluindo conversas, comprovante de pagamento, fotos do antes e depois e imagens das mechas retiradas (anexados em PDF).
5. Fundamentação:
A situação indica possível descumprimento de oferta e prática que pode induzir o consumidor a erro, nos termos dos arts. 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Pedido:
Solicito a complementação do valor em R$ 1.000,00 como forma de ajuste da negociação realizada.
Reforço que tenho interesse em resolver a situação de forma amigável.
Caso não haja retorno, poderei registrar a demanda em outros canais de defesa do consumidor.
Aguardo contato para solução do problema.