Falha de planejamento, comunicação e logística em viagem para a Chapada Diamantina prejudicou a experiência do cliente.
Não respondida
Caruaru - PE
21/07/2026 às 15:27
ID: 254475283
Falha de planejamento, comunicação e logística em viagem para a Chapada Diamantina
Gostaria de registrar meu feedback e insatisfação em relação à organização e logística da viagem realizada para a Chapada Diamantina. Compreendo que imprevistos acontecem em viagens de ecoturismo, porém diversos problemas enfrentados decorreram diretamente de falhas no planejamento e na comunicação da empresa.
Ressalto os principais pontos ocorridos durante a viagem:
Hospedagem Inadequada: Embora o quarto, o chuveiro e o café da manhã estivessem adequados, a pousada contratada estava em reforma, apresentando um forte cheiro de tinta nos ambientes. Além disso, o acesso aos quartos possuía escadas extensas e íngremes, o que dificultou enormemente a locomoção dos passageiros com malas pesadas, exigindo que outros clientes ajudassem para viabilizar o acesso.
Falta de Alinhamento com Fornecedores: Na parada para café da manhã na estrada (em 16/07), a comida já havia acabado quando nosso grupo chegou. Faltou aviso prévio ao estabelecimento sobre o tamanho do grupo para que pudessem se preparar adequadamente.
Desorganização no Transporte e Falta de Guias: No dia 17/07, houve um grande atraso devido ao atolamento de um veículo de terceiros na via. No entanto, o problema principal foi a descomunicação da equipe: o ônibus 02 saiu da rota e o ônibus 01 foi embora, deixando passageiros sem comunicação (sem rádio) e sem acompanhamento de guia na parte inferior. Tivemos que fazer uma caminhada de cerca de 3 km por conta própria para subir e aguardar orientações e o transporte para a Cachoeira do Mosquito.
Aproveitamento Prejudicado nos Atrativos (Fazenda Pratinha): Chegamos à Fazenda Pratinha por volta das 15h, sendo que a maioria das atrações encerrava às 16h. Com isso, o grupo praticamente não conseguiu aproveitar o local. Ao finalizar a flutuação (por volta das 16h20), o complexo já estava com as atividades encerradas.
Paradas Não Informadas no Retorno: Durante o trajeto de volta à noite, foram feitas duas paradas na estrada (entre 19h40 e 20h10) sem qualquer explicação prévia ou transparente aos passageiros sobre o que estava acontecendo (aparentemente um problema no pneu do ônibus 01).
As falhas de logística, a falta de organização e a comunicação inadequada da equipe comprometeram totalmente a experiência do passeio. O serviço prestado ficou muito abaixo do esperado, gerando transtornos e frustração.