Cancelamento não atendido

Cliente fez a compra em 23/10/*******. O prazo por lei, para desitir, solicitar o reembolso e o cancelamento do curso, é de 7 dias. Nosso curso, dá o dobro do que determina a lei, portando, nosso prazo para cancelamento é de 14 dias. Nossa aluna teria que ter feito a solicitação de desistência até o dia o dia 06/11/******* e ela só entrou em contato com a gente no dia 08/11, quando já havia vencido o período de cancelamento. Explicamos exaustivamente pra ela, que o prazo havia esgotado. Temos todas as conversas salvas com todas as explicações necessárias e até o que diz o Código de Defesa do Consumidor, foi passado para nossa aluna. Sentimos muito pelo ocorrido, mas o curso tem duração de 1 ano, e dá tempo suficiente para ela terminar o curso, fazer a prova, e solicitar o certificado. Outro delalhe importante, nossa aluna assistiu METADE do curso e agora quer desistir. Infelizmente não temos o que fazer. Mas ela continuará sendo muito bem-vinda ao Método Natália Tanaka.

Muito obrigado, pode contar sempre com nosssa equipe !!