Cobranças indevidas e falta de suporte após compra de e-book
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 07:05
ID: 234772113
No dia 08/12/2025 adquiri através de um link na página do facebook da ***** um e-book no valor de R$ 29,97. Porém, foi me cobrado mais 2 valores de produtos que não adquiri(aparentemente estavam embutidos no link de forma a não perceber). Um valor de R$ 3008,40 e R$ 32,21.
Entrei em contato pelos e-mails que chegaram para mim e por msgs de Whatssapp e até o momento nada.
Quero resolver essa situação com o estorno de todos os valores, pois, agora nem o e-book quero. Me decepcionei com essa compra que acabou numa dor de cabeça
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:52
Já entramos em contato com a aluna e solicitamos o cancelamento e reembolso conforme solicitado. Lembrando, que ela não estava enviando a reclamação para o nosso canal de atendimento ao aluno e mesmo assim tomamos a iniciativa de entrar em contato com o aluno e já resolvemos de imediato, no primeiro contato feito através do SUPORTE, que o nosso Serviço de Atendimento ao Aluno. Continumos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 08:41
A empresa só resolveu o problema depois que postei a reclamação aqui no reclame aqui e o "suporte" deles queria colocar como se eu não tivesse procurado resolver o problema pelos canais deles, sendo que enviei e-mail, mande msgs e não fui atendida anteriormente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 15:16
O problema foi totalmente resolvido e o reembolso feito no mesmo dia em que o aluno se reportatou diretamente no canal de atendimento correto. Continuamos à disposição e sempre primamos pela excelência no atendimento dos nossos 5 mil alunos.