O curso não abre na Smart TV e fui maltratada pelo suporte

Olá, tudo bem? Estamos aqui para fazer alguns esclarecimentos necessários e claro, tentar atender nossa aluna, da melhor maneira possível. Nosso curso é EAD e nossa plataforma está hospedada na Hotmart.
Mas o que é Hotmart?
A Hotmart é uma plataforma especializada na distribuição de produtos digitais. Voltado para o mercado de educação a distância (EAD), o serviço oferece hospedagem para e-books, cursos online e outros tipos de material, bem como ferramentas que auxiliam no processo de venda. A Hotmart está presente em mais de ******* países pelo mundo e permite que qualquer pessoa gere renda extra compartilhando conhecimento na Internet.
Atendendo ao pedido da Sra Ludmila, orientamos que ela pode assistir as aulas do curso pelo celular (pode colocar na posição horizontal para encher a tela), Tablet, Notebook, PC, etc. Quanto emparelhar na TV, é preciso que o televisor seja Smart, mas mesmo assim, enviamos o passo a passo, conforme nos foi informado pela Hotmart. De qualquer maneira, em nenhum momento, foi informado que isso poderia ser feito, pois não existe nenhuma cláusula no nosso contrato de prestação de serviço, oferecendo isso.
Quanto ao cancelamento, seguimos com rigor o que diz o artigo 49 do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR que estabelece o direito de arrependimento, permitindo que o consumidor desista da compra ou contratação de serviços fora do estabelecimento comercial, sem necessidade de justificar a decisão e sem custos, dentro do prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. Nossa aluna teve um período de acesso ao curso de 55 dias, ou seja, de 03/02/******* a 28/03/*******. Quanto ao atendimento, nosso Suporte é humanizado, e explicou exaustivamente como seria o procedimento e mesmo assim, ela não se contentou e disse que estava com pressão alta e pediu para a filha conversar conosco. Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e lembrando que já formamos mais de 2 mil alunos e temos quase 5 mil, no total, que passaram pelo curso Método Natália Tanaka. Muito obrigado e conte conosco.

A minha TV é smartv e não tem como espelhar. Quando ela anunciou o curso era pela tv, dava pra ver as manobras. Agora o curso completo é no celular? Se eles fossem transparente, avisariam isso para os alunos, ANTES da compra. O curso já é muito caro ,pago com dificuldade, agora como vou comprar um notebook ou computador pra assistir as aulas? NÃO DÁ PRA ENXERGAR AS MANOBRAS NO CELULAR. Me sinto enganada. Pq todos os cursos que comprei pela plataforma Hotmart, dá pra fazer as aulas na TV, menos o da Natália Tanaka

Em nenhum momento anunciamos que o curso poderia ser visto pela TV. Temos 2 mil alunos formados e mais 3 mil cursando o Método Natália Tanaka e em nenhum momento recebemos tal tipo de reclamação. A aluna, pode assistir pelo Computador (PC), Notebook, Tablet e pelo Celular, tranquilamente com imagem e som da melhor qualidade. Gostaríamos que a senhora Ludmila, nos mostrasse onde foi que ela viu que a gente fala que o curso pode ser visto pela TV. Alías, como informamos acima, nosso curso é hospedado pela Hotmar, no caso, já passei o contado da Hotmar pra ela, e em caso de dúvida, já que ela tem vários cursos pela Hotmart, ela pode entrar em contato e solicitar o apoio técnico. Continuamos a disposição da nossa aluna, para ajudar e esclarecermos quaisquer dúvida.