Loja do MERCADO LIVRE NN ONLINE de roupas, recusa devolução, agiu de má-fé, para não perder a venda.
Não respondida
Votorantim - SP
11/11/2025 às 09:22
ID: 231573739
Loja NN ONLINE recusou devolução de forma injusta e demonstra total despreparo no atendimento ao cliente
Fiz uma compra na loja online do Mercado Livre NN ONLINE, disponível no link:
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Trata-se da loja NN ONLINE do Mercado Livre. A nota fiscal foi emitida pelo CNPJ *****, em nome de *****.
Número do pedido no Mercado Livre: *****
Produto: VESTIDO LONGO LONDRES 013 Verdeclaro, G3 5052
Valor da compra: R$ 115,55
O vestido foi comprado para minha esposa e, assim que o produto chegou, percebemos que não correspondia às expectativas. O item não foi usado em nenhum momento. No mesmo dia da entrega, iniciamos corretamente o processo de devolução, seguindo todos os procedimentos da plataforma, com o devido cuidado.
Ainda assim, a loja recusou a devolução alegando que o vestido apresentava "marcas de uso", o que não é verdade. Inclusive, as fotos enviadas pela própria loja não mostram nenhum sinal de uso, sujeira, rasgo ou qualquer outro problema. A justificativa utilizada é infundada e incoerente.
Fica claro que a loja agiu de má-fé, simplesmente para não perder a venda. É visível o despreparo em lidar com um processo básico de pós-venda e a falta de respeito com o consumidor.
Ao invés de seguir com um processo legítimo, dentro do prazo e feito com responsabilidade, a loja optou por uma negativa infundada que não se sustenta em nenhuma evidência concreta.
Foi uma experiência decepcionante, que gera desconfiança e frustração. Esperava um atendimento profissional, transparente e honesto. Não recomendo essa empresa e lamento profundamente a forma como a situação foi conduzida.