Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no reembolso de compra online via Instagram.
Não resolvido
Florianópolis - SC
28/08/2025 às 18:39
ID: 225618325
Fiz a minha compra online nos canais de atendimento onde o instagram que mostra que é verificado, ou seja, é a propria empresa e nao é fake. Em julho paguei em pix, falaram que em 6 dia enviariam, depois pararam de responder, deixam os clientes na mao, depois de mais de 1 mes mandam msg falando que ouve um imprevisto com a mercadoria. Se voce faz a reclamacao e pede i reembolso e eles falam que nao é possivel e mesmo assim nao falam nada. Vejo muita gente reclamar e vou acionar o procon.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 23:55
Olá!
Nossa empresa está passando por problemas internos sérios , o que infelizmente resultou em atrasos e cancelamentos de pedidos, inclusive em casos que já ultrapassam 3 meses de espera.
Sabemos o quanto essa situação é frustrante e preocupante, e queremos pedir sinceras desculpas a todos os clientes afetados.
Reforçamos que não somos um [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos atuando de forma legal e responsável, buscando todas as soluções possíveis financeiras junto a meios legais para regularizar as pendências e garantir que cada cliente seja atendido da melhor maneira possível.
Estamos enviando no email a todos clientes com pedidos pendentes os comunicados de forma geral.
Pedimos um pouco mais de paciência e compreensão neste momento.
Assim que tivermos uma definição sobre prazos e formas de acerto, entraremos em contato individualmente com cada cliente em breve.
Atenciosamente,
Romarins atacado.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 09:18
[Editado pelo Reclame Aqui], até agora não fez estorno e não enviou a encomenda
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 09:20
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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