Compra não entregue e falta de comunicação da loja Romarins Atacado
Não resolvido
Divinópolis - MG
20/10/2025 às 08:16
ID: 229741079
No dia 22/07/2025, realizei uma compra na loja Romarins Atacado, no valor total de R$ 520,12 (incluindo frete), com pagamento feito via Pix pela Caixa Econômica Federal.
O site era hospedado na Nuvem Shop e a loja também possuía perfis ativos no Instagram e WhatsApp.
Após o pagamento, não recebi código de rastreio, nota fiscal nem informações sobre envio. Tentei contato diversas vezes e não obtive retorno.
Diante disso, abri reclamação na Nuvem Shop, que já bloqueou o site, acionei o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à Caixa e registrei atendimento no Procon.
Dias depois, recebi mensagens de uma suposta representante da loja chamada Mary, alegando problemas com fornecedores e prometendo envio em até 10 dias úteis porém, sem apresentar nenhum comprovante real de envio ou devolução do valor.
No dia 19/10/2025, recebi um e-mail genérico dizendo que a loja não é um [Editado pelo Reclame Aqui], mas o mesmo conteúdo foi enviado a várias outras pessoas que também foram [Editado pelo Reclame Aqui]. Já há um perfil no Instagram (@romarinsatacadogolpistas) reunindo diversos relatos semelhantes.
Peço a devolução imediata do valor pago e investigação da loja, pois há fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e má-fé.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 23:49
Olá!
Nossa empresa está passando por problemas internos sérios , o que infelizmente resultou em atrasos e cancelamentos de pedidos, inclusive em casos que já ultrapassam 3 meses de espera.
Sabemos o quanto essa situação é frustrante e preocupante, e queremos pedir sinceras desculpas a todos os clientes afetados.
Reforçamos que não somos um [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos atuando de forma legal e responsável, buscando todas as soluções possíveis financeiras junto a meios legais para regularizar as pendências e garantir que cada cliente seja atendido da melhor maneira possível.
Sim estamos enviando no email a todos clientes com pedidos pendentes os comunicados de forma geral.
Pedimos um pouco mais de paciência e compreensão neste momento.
Assim que tivermos uma definição sobre prazos e formas de acerto, entraremos em contato individualmente com cada cliente em breve.
Atenciosamente,
Romarins atacado.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 23:52
[Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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