NÃO ENTREGA E NÃO RESPONDE DEPOIS DA COMPRA

Olá!

Nossa empresa está passando por problemas internos sérios , o que infelizmente resultou em atrasos e cancelamentos de pedidos, inclusive em casos que já ultrapassam 3 meses de espera.

Sabemos o quanto essa situação é frustrante e preocupante, e queremos pedir sinceras desculpas a todos os clientes afetados.

Reforçamos que não somos um [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos atuando de forma legal e responsável, buscando todas as soluções possíveis financeiras junto a meios legais para regularizar as pendências e garantir que cada cliente seja atendido da melhor maneira possível.

Estamos enviando no email a todos clientes com pedidos pendentes os comunicados de forma geral.

Pedimos um pouco mais de paciência e compreensão neste momento.
Assim que tivermos uma definição sobre prazos e formas de acerto, entraremos em contato individualmente com cada cliente em breve.

Atenciosamente,
Romarins atacado.

Até a presente data (mais de 3 meses após o pagamento), o produto não foi entregue e a empresa não prestou qualquer retorno efetivo sobre a situação, mesmo após diversas tentativas de contato por mensagem e redes sociais. Destaco que a compradora (minha cunhada) possui todos os prints das conversas pelo WhatsApp, as tentativas de contato não respondidas, o comprovante de pagamento integral da compra e o Boletim de Ocorrência registrado, que comprovam a boa-fé da consumidora e o descumprimento da obrigação por parte da empresa.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), destaco:
Art. 30 e Art. 35, III o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta feita; caso não o faça, o consumidor tem direito à restituição integral do valor pago, corrigido monetariamente;
Art. 14 o fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos na prestação do serviço;
Art. 6, IV e VI garantem ao consumidor a reparação de danos e a efetiva prevenção de prejuízos.

Diante disso, requeiro a devolução imediata do valor pago (R$ *******,00), devidamente corrigido, no mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 5 dias úteis.

Ressalto que a alegação de problemas internos não exime a empresa de sua responsabilidade legal, conforme dispõe o art. 14 do CDC. Caso não haja retorno dentro do prazo indicado, o caso será formalmente encaminhado ao Procon, ao Juizado Especial Cível e anexado ao Boletim de Ocorrência já registrado, com pedido de restituição do valor e indenização por danos morais.

Além disso, registro que a empresa entrou em contato comigo por meio do meu perfil pessoal no Instagram, o qual em momento algum foi informado à loja, utilizando o perfil @lojaromarinsatacado, identificado em sua biografia como administrativo e jurídico da loja Romarins Atacado. O contato ocorreu no dia 22/10/*******, por volta das 00h42, fora do horário comercial e sem qualquer relação com os canais oficiais utilizados na compra (que foi feita via WhatsApp). Logo após o envio da mensagem, o conteúdo foi apagado, impossibilitando a verificação do teor da comunicação.
Ainda no mesmo dia (22/10/*******, às 22h40), minha cunhada (responsável pela compra) recebeu mensagem no WhatsApp, também fora do horário comercial.
Esses contatos são inadequados e irregulares, violando o dever de boa-fé, respeito e transparência previstos no art. 6, III e IV, e art. 31 do Código de Defesa do Consumidor, além de representarem tentativas de comunicação em canais pessoais e horários inapropriados.