natalina

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Coroados - SP

25/09/2025 às 16:26

ID: 227825633

No dia 25/09/2025 realizei um pedido pelo aplicativo iFood no estabelecimento Emporio Master Grill CNPJ *****.

O pedido consistia em um pastel, e ao consumir, minha namorada percebeu que o frango do recheio estava com cheiro azedo/estragado, o que comprova falha na qualidade e conservação do alimento. O consumo parcial já havia acontecido quando foi percebido o problema.

Solicitei o reembolso pelo iFood, que foi registrado no aplicativo. Porém, após isso, o responsável pelo restaurante entrou em contato afirmando que iria cobrar o valor diretamente e até mesmo ir pessoalmente pegar o produto e cobrar o dinheiro, o que considero intimidação e cobrança indevida, já que toda transação foi feita exclusivamente pelo iFood.

Ressalto que:

O recheio do produto estava impróprio para consumo.

O reembolso é meu direito como consumidor.

O estabelecimento não pode realizar cobrança por fora da plataforma.

A ameaça de ir cobrar pessoalmente causa insegurança e ultrapassa os limites do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:

A garantia do meu reembolso integral, já solicitado no iFood.

Que sejam apuradas as responsabilidades do restaurante, incluindo as múltiplas inscrições com o mesmo CNPJ no iFood.

Anexo prints da conversa, fotos do produto estragado e comprovante do pedido no iFood.

Caso não seja resolvido entrarei em contato com o Procjus, e ja entrei em contato com a delegacia para perguntar quais ações devo tomar. Deixarei em anexo as imagens do produto, o qual não pude enviar pelo iFOOD ja que o pedido foi realizado de outro estado, e ele só permite fotos tiradas na hora, não é nem pela questão do dinheiro, mas pelo descaso, e falta de respeito dessa empresa em atender os clientes, como é visto no deboche do dono nas avaliações no Google. O produto ainda está como na foto guardado.