COBRANÇAS INDEVIDAS E PÉSSIMO ATENDIMENTO
Não resolvido
São Paulo - SP
27/03/2025 às 08:32
ID: 213229949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar a minha insatisfação com a empresa, precisei pedir um boleto que estava vencido, enviei mensagem via WhatsApp na data de *****, a empresa NÃO ME RESPONDEU, entrei em contato com a administração do condomínio o qual me enviou outro telefone, entrei em contato dia ***** e me responderam somente dia ***** informando que estavam com a demanda alta e que logo me atenderiam, a empresa não prestou nenhum tipo de serviço, em nenhuma dessas datas. Dia ***** me enviaram mensagem para processar o boleto, porém incluiram uma cobrança no valor de ***** e questionados o porque do valor ter aumentado, seguindo o parâmetro do mês anterior, fui informada que era por conta de eu ter entrado em contato com eles desde o dia ***** sendo que não me responderam, e estão me cobrando um absurdo para emitir um boleto. Não prestaram qualquer tipo de serviço. Sem contar que quando o boleto foi gerado, fui informada que poderia pagar a partir de 2h ou no dia seguinte, e desde então tento efetuar o pagamento e o banco diz que o boleto não foi registrado, fazendo com que eu cobre a empresa e isso pode me gerar mais custos, já que eles não tem um pingo de noção quanto o que se define como prestação de serviço. E claro, tenho conhecimento de que a empresa pode cobrar, mas somente quando houver prestação de serviço!
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 15:46
Prezada Sra. Meirelly Cristina da Silva Mendes, CPF: *******
Pedimos desculpas pela demora em responder por este canal. Tal situação ocorreu porque não fomos notificados por e-mail sobre esta reclamação na plataforma, o que ocasionou o atraso no retorno.
Lamentamos pelo ocorrido e ressaltamos que não é prática deste escritório demorar na formalização de acordos. Prova disso é que já realizamos acordos anteriores com Vossa Senhoria sem qualquer intercorrência nas tratativas. Inclusive, após este episódio, celebramos um novo acordo referente a outra dívida, cujo trâmite ocorreu de forma regular e satisfatória.
Quanto aos valores cobrados, informamos que, infelizmente, não é possível conceder descontos, uma vez que as cobranças devem seguir estritamente a forma prevista em lei, assim como ocorreu nos acordos anteriores firmados.
Esclarecemos que o boleto já foi devidamente encaminhado e pago pelo devedor, estando a situação plenamente solucionada.
Solicitamos, por questão de justiça, que atualize o status desta reclamação para Resolvido, a fim de que possamos encerrar este atendimento de forma positiva.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Natalio de Souza Advogados
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 21:35
Vocês deveriam ter vergonha de cobrar por uma mensagem enviada via WhatsApp que nem se quer foi respondida, devem estar precisando muito desse dinheiro. E não se preocupem já me informei com outros advogados quanto ao que vocês vem fazendo e será feito uma reclamação junto a OAB!
Obrigada, por nada!
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 21:36
Péssimo, faz cobranças indevidas só pela pessoa mandar mensagem no WhatsApp, sem qualquer prestação de serviço!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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