Empresa presta mau atendimento e descaso
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2024 às 18:24
ID: 200278059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente insatisfeito(a) com o atendimento prestado pela empresa. Desde o início, enfrentei dificuldades no atendimento, com total falta de respeito e descaso em relação às minhas solicitações. Após várias tentativas de contato, a empresa se mostrou omissa, não resolvendo o problema e deixando de fornecer qualquer suporte adequado.
Além de causar transtornos, essa atitude me gerou dano moral, pois me senti completamente ignorado e desrespeitado como cliente. Exijo uma solução imediata para o meu caso e espero que tomem as providências necessárias para reparar os danos causados.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 16:58
Prezado Sr. Mauricio F Souza, CPF: *******
Pedimos desculpas pela demora em responder por este canal, o que ocorreu porque não fomos notificados previamente desta reclamação pela plataforma.
Lamentamos pelo ocorrido, mas esclarecemos que a aparente demora no atendimento se deu pelo fato de a sua unidade já possuir um processo de execução de cotas condominiais em atraso, ajuizado no início do ano de *******. Para a realização do cálculo atualizado, foi necessário analisar todo o processo, que já contava com mais de ******* páginas, o que demandou um tempo maior para conferência e precisão das informações.
Informamos que, logo em seguida, a situação foi solucionada, tendo sido celebrado um acordo em 29/10/*******. Atualmente, em julho de *******, o processo já foi extinto por decisão judicial em razão do cumprimento integral da dívida.
Solicitamos, por questão de justiça, que atualize o status desta reclamação para Resolvido, a fim de que possamos encerrar este atendimento de forma positiva.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Natalio de Souza Advogados
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 11:00
A questão é descaso em no mínimo recepcionar a pergunta.... simplesmente tive que mandar 3 bom dias https://******* para me atenderem e analisarem o q fato eu precisava. O serviço de recepção, ou de prestação de informações sobre o processo é moroso e em nenhum momento tem a menor empatia com o cliente que no está aflito em conseguir solucionar, até por que da forma que foi feito pelo demora na análise do https://******* em tese poderia ter sido encerrado em 1 mes, foi concluído em 5 meses.... Não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/08/2025 às 16:47
Prezado Sr. Maurício F. Souza, CPF n *******,
Lamentamos que tenha havido insatisfação quanto ao atendimento prestado, e reiteramos que toda crítica é recebida de forma construtiva, visando sempre o aprimoramento de nossos serviços.
No entanto, cumpre esclarecer que o prazo de 5 (cinco) meses mencionado em sua manifestação refere-se ao período estipulado para cumprimento do acordo celebrado, e não para a sua formalização. Conforme demonstram os registros, a reclamação foi apresentada em 22/10/******* e, em 29/10/*******, apenas 7 (sete) dias depois, o instrumento de acordo foi encaminhado para assinatura, após a necessária análise do processo de execução e atualização da respectiva planilha para viabilizar as tratativas à época.
Diante disso, solicitamos, por uma questão de justiça e em observância à boa-fé objetiva, que o status desta reclamação seja atualizado para Resolvido, possibilitando o encerramento deste atendimento de forma positiva.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Natalio de Souza Advogados